青岛服务业亮出质量“名片”

　　“今年上半年全市服务业实现增加值970亿元，同比增长10个百分点，贡献地税收入和新增就业比重全部过半。可以说，服务业成为关键时期促进青岛经济社会发展的重要动力。”这是日前记者在青岛举办的“2009服务质量论坛”上了解到的。

　　据悉，青岛作为一个对外依存度很高的沿海开放城市，近年来积极承接国际产业转移，着力打造以服务经济为主的产业结构，服务业呈现出增速明显加快、总量日趋壮大、投资快速增长、贡献日益突出的良好发展态势，城市的吸引力、辐射力和影响力显著提升。特别是去年，青岛成功举办了一届有特色、高水平的奥帆赛、残奥帆赛，使青岛在国内外的知名度极大提高，丰富的奥运遗产和良好的城市形象，更为服务业快速发展提供了强大的动力。

　　据青岛市副市长吴经建介绍，当前，青岛市委、市政府正致力于品牌经济的加速发展，服务业中标准化和品牌战略正在强力推进，涌现出了一批如“联通青岛、情传万家”、“诚纳四海”、“海之情”、“日新巴士”、“情满旅途”、“暖到家”等服务优良、管理先进、影响广泛的服务品牌。今后几年是青岛服务业发展的重要阶段，服务业能否快速、持续、健康地发展，关键取决于整个服务业质量水平的高低。质量已成为青岛服务业发展的前提，成为突破服务业发展瓶颈的重要路径之一。

　　据悉，本次论坛由青岛市质监局牵头筹办，以“提升服务质量，共享和谐生活”为主题，特邀上海质量管理科学研究院院长唐晓芬、中国人民大学商学院焦叔斌博士、北京商业干部管理学院朱立恩教授，分别从理论与实践的角度，围绕当前服务业面临的挑战、服务质量的内涵、服务质量的提升等方面作了精辟论述，分析了国际、国内服务质量现状和形势，深入研讨了加强服务质量管理的意见和对策，受到了与会代表的热烈欢迎。

　　据青岛市质监局提供的资料显示，青岛港2008年完成港口吞吐量3亿多吨，居世界第7位，完成集装箱1002万标准箱，居世界第十位，集装箱作业效率、铁矿石卸船效率世界港口排名第一。青岛港“诚纳四海”的服务品牌被评为山东省服务名牌，被誉为“二十一世纪的希望之港”。在日常工作中，青岛港坚持以用户为中心，“视质量为生命，货主为上帝”；坚持建东北亚国际航运中心，缔造全球港行届合资合作的崭新模式，进一步提升青岛港集装箱发展的核心竞争力；坚持持续改进安全质量管理，承诺货主用户最大满意度；坚持外抓市场、内抓现场，加强装卸服务质量，培育“集装箱、煤炭、原油、矿石”四大核心优势，积极为顾客提供个性化和有特色的服务，为顾客创造价值。诚纳四海的青岛港，引起国内外的瞩目，得到货主、用户、船公司的赞许和信赖，引来了跨国公司的合作和战略联盟，为把“诚纳四海”服务品牌早日打造成为世界品牌，奠定了坚实的基础。