鄂西生态文化旅游圈建立服务业地方标准体系

　　鄂西生态文化旅游业有了湖北省地方标准，《武当山风景区旅游服务规范》等四项湖北省地方标准国庆前夕通过专家评审。

　　鄂西生态文化旅游圈拥有得天独厚的生态文化旅游资源，由于经营方式、质量管理理念以及服务基础设施等软硬件环境的相对落后，其旅游业存在着服务不规范、特色不突出、品牌叫不响、规模不大的现象。

　　今年，湖北省质监局为配合鄂西生态文化旅游圈发展，推动我省服务业标准化工作，创建武当山风景区服务标准化试点。在此基础上，调查研究和广泛征求相关专家意见，起草制定了《武当山风景区旅游服务规范》、《武当山风景区旅游车队服务规范》、《武当山风景区旅游购物点服务质量规范》、《武当山风景区解说服务质量要求》四项湖北省地方标准。通过在旅游质量、旅游资质、旅游设施、旅游信息、旅游安全和旅游环境保护等方面构建起一个完整的旅游服务标准化体系，为鄂西旅游产业的发展创造更好的制度环境，开创鄂西旅游产业规模化、一体化、国际化发展的新局面。

　　据武当山旅游经济特区旅游发展局介绍，这些地方标准主要依据GB/T 17775《旅游景区质量等级标准》等标准从四个方面编制，一是旅游服务规范标准从旅游综合服务、管理、服务质量、环境卫生、安全、服务质量的评定与监督等方面做出了明确规定；二是风景区旅游车队服务标准从旅游汽车车况、站容、车容、仪容，服务设施，车队调度、安检、驾驶员、引导员和监督管理以及安全管理和诚信经营做出了明确规定；三是风景区旅游购物点服务标准从服务经营质量、商品要求、从业人员和监督管理等方面做出明确规定；四是风景区解说服务质量标准从导游讲解方面做出明确规定。