家电下乡产品农村满意度较高

　　近日，中国质量协会、全国用户委员会发布了2009年家电下乡产品用户满意度测评结果。结果显示，农村居民对家电下乡产品满意度较高。

　　据了解，家电下乡是我国政府的一项惠民工程，是落实“保增长、促内需、调结构”措施的重要内容。家电下乡产品和服务质量的好坏，直接关系到这项惠民工程的实效和政府、企业形象。为了解农村居民对家电下乡产品和服务及相关政策的满意程度和认知，中国质量协会、全国用户委员会开展了家电下乡产品用户满意度测评。

　　此次家电下乡产品用户满意度测评，以家电下乡销售的主要产品彩电、冰箱、洗衣机为测评对象，采用多阶段抽样方式，抽取辽宁、江苏、山东等7个省11个县、区，对49个乡、镇购买下乡家电产品超过1个月的农村居民进行面访调查。调查时间为7月1日至8月10日。

　　测评结果表明，农村居民对家电下乡产品的总体满意度较高，为80.46分(总分为100分)。分产品类别看，洗衣机的满意度最高，其次是冰箱，最后是彩电，其满意度分别为84.14、81.89、75.34。

　　调查显示，产品质量受到好评，但对农村使用环境的适应性有待提高。下乡家电产品的实物质量得到农村用户的较高评价，其中洗衣机为83.11分，冰箱为83.67分，电视机为81.67分。在具体性能方面，农村居民对3类产品的实际能耗均评价较低。对洗衣机的洗涤能力，冰箱适应农村电压不稳的能力，电视机接收信号的灵敏度和画面清晰度，也评价较低。专家建议，中标企业要充分了解、研究农村的使用环境和农民的使用习惯，在原有产品的基础上，采用更适合农村的设计和部件。对新开发投放市场的产品要严格进行试验和检测，确保产品质量。

　　同时，结果表明，家电下乡产品的售后服务方面存在一些问题。主要问题是售后服务人员到达的速度慢，故障解决率低。其中洗衣机的故障解决率为55.6％，冰箱的故障解决率为58.3％，电视机的故障解决率为50％。专家建议，中标企业在强化售后服务的同时，应该考虑搭建家电售后服务公共平台。在农村，每个企业都建立能快速响应的售后服务网络存在成本高、技术人员不足等实际困难，建立统一的售后服务公共平台，可有效提高售后服务的保障能力。