购车时切忌口头约定

　　消费者史先生5月9日定购了一辆里外全灰色新车，签订协议时销售员口头承诺6月10日前一定交车，因此史先生同时选择了委托4S店代理上牌。然而，史先生6月10日去提车，被告知史先生选购的里外全灰的车型短期内无货。这一突然的变故给史先生带来麻烦，按照有关规定，上好的车牌照3个月内启动有效，如果3月内车不到货，车牌就会过期。史先生与4S店多次交涉无果后，找到有关部门投诉。

　　经过 经上海市宝山区消保委调解，双方最终达成一致意见，经营者提供一辆外灰内黑的轿车，同时免除上牌服务费，并赠送一些礼品作为补偿。

　　在史先生与4S店签订的购车协议中，交车时间约定为：到货提车，而原定的6月10日交车仅是销售员的口头承诺。4S店正是利用这一点逃避了自身的违约责任。然而，“代理上牌”与“货到提车”本身就是存在矛盾的，若在拍到牌照后3个月轿车仍然没有到货，这就意味着消费者要自己承担牌照失效的损失。4S店这样的做法在一定程度上侵犯了消费者的公平交易权。

　　对此，该区消保委再次提醒即将购车的消费者，切莫轻信口头承诺，将所有约定要在合同中用文字明确表示。根据《上海市消费者权益保护条例》第十六条规定，“经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。”《上海市消费者权益保护条例》第十条规定，“消费者有权要求经营者遵循公平原则提供商品或者服务。”