服务企业应抓住产业特点

　　技术机构是质监工作的技术基础和有力支撑。当前的金融危机形势，对质检技术机构建设提出了更高要求，如何帮助企业克服发展中的困难和问题，提高产品质量和应对危机的能力，引领企业在危机中快速发展，是当前质检技术机构面临的新课题。

　　笔者认为，应该根据当地产业特点，大力加强技术机构建设，以提供优质服务为出发点，强化优势检验项目和特色检验项目，切实帮助企业应对国际金融危机，与企业共克时艰，促进经济平稳较快发展。

　　全面提升检验检测能力。技术机构应加快检验检测项目建设，全面构建研发、检测、培训一体的公共检测服务平台，为企业提供原辅材料的选用测试、产品生产过程检验、产品出厂检验、产品型式检验等整套检测方案，为企业提供质量技术支撑；大力加强专业培训，在产品检验、质量管理、标准宣贯、认证咨询等方面积极为客户提供专业的培训；帮助客户进行产品标准、技术标准的查询和企业标准的制（修）订；全面深化技术服务内涵，为有需求的企业检验的不合格产品提供“不合格原因分析报告”，帮助企业剖析产品不合格的根源；向企业介绍国家政策、行业动态、新技术、新标准等，并开展技术研讨与交流活动；深入开展技术咨询，帮助企业解决在质量提高、工艺创新、市场准入等方面的技术难题。

　　近年来，山东聊城市产品质量监督检验所根据县域经济特点和特色产业布局，切实提升服务经济发展的能力，先后建设了聊城市农药检测中心、聊城市农产品检测中心、聊城质监局、聊城大学技术协作中心等一批技术机构，满足了地方产业的技术需求。

　　全面提升检验队伍素质。质检机构以技术立身，提升队伍素质成为提高工作质量水平、确保科学公正的关键条件，应牢固树立“真诚、优质、便捷、规范”理念，努力造就一支业务精通、作风优良的高素质队伍。技术机构在健全人才培养、使用、评价、分配等体制机制的基础上，应建立动态管理的科技带头人队伍，邀请相关行业的专家到所内举办科普讲座，开展技术练兵、岗位培训，努力造就一支“一专多能、一人多证”的复合型人才队伍。既要不断加大对现有技术人员的培训力度，又要加强对新知识、新业务的学习，努力提高一线检验检测人员的专业水平，提高技术人员掌握新设备、新方法的能力。

　　全面提升服务水平。当前很多企业面临检验人员和技术力量明显不足的问题。这就要求我们通过开展“送服务到企业”，加大对企业的技术扶持力度。一方面要树立“急企业之所急，帮企业之所需，为企业服务随叫随到，心到身到”的服务理念，强化服务意识，提高服务水平；另一方面开展走访企业活动，采取与企业负责人座谈交流、实地察看等形式，听取企业需要帮助和解决的问题和困难，倾心听取企业的意见和建议，对走访的企业确实有服务需求的，想方设法提供有效服务。通过推行服务承诺制、跟踪帮办制和首问负责制度，实行“特事特办，急事急办”制度，为企业服务做到“随叫随到，心到身到”。技术机构接到企业求助后应及时派出技术人员到企业蹲点服务，为企业排忧解难。今年以来，聊城市产品质量监督检验所共免费为企业提供上门服务1200余人次，提供技术建议20余条，培训技术人员60余名，受到企业的一致好评。

　　（作者为山东聊城市产品质量监督检验所所长）