你有一颗什么样的“心”

　　如果说一个企业就如同一台电脑的话，那么质量管理就是其内在的“芯”。希望它的运转速度有多快，是否想让它在网络拥堵的时候仍然保持高效，那么就要看你给它安装一个什么样的“芯”了。显然，奔Ⅳ和奔Ⅱ不可同日而语，而且，安装奔腾、赛扬亦或者其他牌子的内芯就更不好估量了。

“全面质量管理是提升我国企业竞争力、实现可持续发展的强大思想武器”。全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱以此为题的开幕词，在8月10日开幕的“第二届中国质量学术论坛暨中国质量协会质量技术奖励大会”上激起了层层涟漪。两天里，300多名质量管理专家、企业家与质量工作者对“质量·竞争力·可持续发展”这一专题的讨论热潮，不亚于酷热的暑天。

质量管理是企业经营管理的核心。质量经营是在全面质量管理的基础上发展起来的一种现代经营管理理念。通过质量经营可以将质量的卓越转化为市场的卓越。

天津轻工职业技术学院经济管理系教授戴颖达说，提高企业的质量竞争力，需要良好的产品质量、优秀的服务和成熟的运作理念。质量是一个不断改进的过程，改进意味着创新和产生“差异”。顾客接受这种“差异”，企业就创造了竞争力。

但产品、服务质量好不等于经营质量一定好，产品、服务质量是经营质量的核心和底线。中国质量协会秘书长马林说：“我国企业要应对经济全球化带来的新挑战，卓越绩效标准对于引导和促进我国企业适应新形势，加快观念的转变和管理的创新，提升国际竞争力有着非常重要的意义。因为它不仅反映了现代经营管理的先进理念和实现卓越绩效的框架，而且提供了许多可操作的管理方法，有助于提高企业管理的有效性和效率。例如：在战略策划时，注重对市场和竞争对手的分析，以制定出超越竞争对手，能在市场竞争中取胜的战略目标和规划；在评价绩效水平时，不仅要与自己原有水平和目标比，而且强调要与竞争对手比、与标杆水平比，在比较中识别自己的优势和改进空间，增强企业的竞争意识，提升企业的竞争能力。”

企业成功的最佳途径是什么

的确，现代质量经营是一种集各种质量管理理论与实践精华的质量经营体系，它反映了企业经营思想观念的变化和经营机制的变化。从事十多年企业管理的中国军事科学院研究员栾大龙说，质量经营是企业经营实现卓越业绩的前提条件，在建立企业竞争战略的同时，运营效益也不容忽视，运营效益意味着相似的运营活动能比竞争对手做得更好。竞争的焦点将是良好的服务和销售、稳定的产品质量，这些因素将导致市场的扩大乃至全球化，从而使企业获得较高的利润。

他还拿出麦肯锡管理咨询公司所做的“卓越的质量管理”国际性研究报告进行论证：质量直接关系到企业利润和销售额的增长，质量上乘是企业获得成功的最佳途径。

前不久，利用标杆工具对全球各行业领头企业进行竞争优势定量研究的结果表明：除了低成本快速扩张、创新差异外，具有持久竞争优势的行业领导企业，大都具有对手难于模仿的质量竞争力。尽管在某些特定的情况下，企业调整营销策略，利用低价格集中占领某一市场或与竞争对手强强联合，显得比较起作用。但就长期而言，质量竞争可以打破贸易保护壁垒，企业的竞争力还是质量。

中国社会科学院研究员刘光明教授坚定地说，这已经是一个不争的事实：许多管理学家、质量文化专家都指出，质量是品牌的基础，强化质量和品牌意识有利于增强企业的核心竞争力。美国兰德公司对世界500强公司进行了20年的跟踪，他们的经验告诉我们：保持百年不衰的企业紧紧地抓住了核心价值观，而质量和品牌是企业生存发展与稳健经营的可靠保证。

莫让企业的“心脏”带病工作

正当我们不少企业成为“世界制造工厂”的时候，一些隐藏在企业深层次的问题亦逐渐呈现出来，清华大学经济管理学院孙静博士说，例如管理精细化问题。我们可以直接引进国际最先进的机器设备，最好的原料零部件，最高级的企业管理软件甚至是可实现数字化管理的全套生产线与立体仓库。但是，长期发展积淀下来的管理精髓是无法引进的：如判断过程及产品优劣的评价体系无法引进；过程出现异常、产品出现故障时，解决问题、实施补救的具体措施无法引进；顾客明确的、隐含的要求与产品特性之间的动态关系无法引进……

对于企业，这无异于一颗患病的心脏。

而这个病变的心脏成为制约我国制造业发展的瓶颈。孙静说，管理精细化问题的一个突出体现是质量问题，上面提到的诸点都是质量科学所要回答的问题，尤其离不开多元控制技术的应用。

当然，要想时刻保持一颗健康的“心”也非易事。同济大学经济与管理学院院长尤建新教授说，全国质量管理的实施需要许多专门的技术和工具的支持，专业培训是帮助我们获得提升质量绩效能力的重要途径，包括学习SPC、QFD、6Sigma管理、先进的工程技术等等。在许多情况下，细节决定了全面质量管理的成败。先进的技术解决不了所有的细节问题，必须在工作中养成良好的习惯。在这方面，我们可以借助于ISO、QS等管理标准的支持，规范行为，培养全员的作风。

换上一颗相匹配的“心”

为了打造一颗最具活力的“心”，上海三菱把卓越绩效评价标准作为公司的管理大纲。三菱公司副总裁魏志良介绍，通过实施这一管理大纲，公司建立了具有三菱特色的管理模式，不断培育以绩效为导向的质量文化；深化流程再造和体系整合工作，建立直接、清晰、有效的管理机制，提高了公司的管理水平、提升了公司的核心竞争力。2004年，该公司电梯销售量15819台，实现了产量再创历史新高。

戴颖达教授也以事例论证：从第一个摘取“中国鞋业大王”桂冠，到获得“具有国际竞争力的中国企业”之称号，康奈集团就是因为始终怀着一颗以质取胜的“心”。从创业开始，康奈集团就把“质量是企业的生命”的理念灌输到员工心里。尤其是1987年发生“火烧温州鞋”后，董事长郑秀康率队到意大利制鞋业学习考察，以意大利皮鞋行业前十名企业的产品质量为标杆，提出了“争创全国同行业第一流质量”的方针，积极推行ISO9001质量管理体系；制定了康奈皮鞋的质量和标准化等多项制度；积极实施技术改造，率先在制鞋行业采用机械制鞋流水线，开创了温州制鞋行业走机械化生产道路的先河。十多年来，康奈在引进先进制鞋装备的同时，还成功完成了鞋样设计和关键工序的计算机控制，导入了ERP企业资源管理系统等。目前，康奈的制造能力和制造集成系统以及生产环境，在国内鞋业中绝对处于领先地位，与世界著名制鞋企业没有差距。

如何在长远发展计划中提升核心竞争力？安利（中国）日用品有限公司技术及质管部总监李子安说，安利就是将质量整合于公司长远发展计划，使质量管理由职能管理走向战略管理，通过推动质量管理提升竞争力的……

其实，你的企业现在究竟是一颗什么样的“心”并不重要，重要的是以后是否能保持健康而不发生病变。

正如马林所言，“你追求什么，就要测量什么；你测量什么，才能得到什么。”中国自古以来就有“投桃报李”之说，如果你真的希望自己的企业能在市场中有较强的竞争力，那么，还犹豫什么，还不赶紧换上一颗与之相匹配的“心”！