商品售后服务将制定国家标准

　　日前，国家标准化管理委员会下达2009年第一批国家标准制修订计划，《品牌与企业文化建设评价》、《商品售后服务评价体系》两项标准分别列入国家标准修订计划项目。

　　在市场经济竞争中，企业之间的竞争越来越表现为品牌与文化的竞争，品牌建设、企业文化建设既是企业的发展核心与灵魂，又在企业与消费者的交流中起着识别、导购、维权、凝聚、保护消费者、影响消费行为等多重作用。计划编号为20090532-T-322的 《品牌与企业文化建设评价》标准将是我国第一个指导与评价品牌建设、企业文化建设的国家标准，也将第一次对我国企业的品牌、企业文化建设的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则等进行规范，对评价模型、评价方法、评价管理等做出具体规定，这不仅填补了我国在品牌和企业文化评价体系建设方面的空白，也必将对我国企业的改革与振兴发挥积极作用。

　　而备受消费者和各行业关注的《商品售后服务评价体系》此次由部颁标准升级为国家标准。由国家商务部于2006年5月12日颁布实施的中华人民共和国国内贸易标准《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)是由中国商业联合会提出、起草并归口的国内贸易标准。同年，商务部又将《商品售后服务评价体系》标准纳入了“十一五”规划，这是中国和国际上第一部关于商品售后服务好坏与水平的评价标准。2007年，经商务部推荐、国家认可认证监督管理委员会批准，北京五洲天宇认证中心成立，标志着我国商品售后服务评价认证正式拉开了序幕。

　　以上两项标准由中国商业联合会、北京五洲天宇认证中心、北京五洲创意营销策划有限公司牵头，由生产型、销售型、服务型大中型知名企业代表、相关行业协会代表、著名专家联合组成起草小组，于年内完成标准的起草、评审工作。