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沃尔玛的交叉培训

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  所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习,培训上岗,实现达到这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上,又获得了另外一种职业技能。从而使这位员工在整个商场的其他系统,其他角落都能够提供同事或者顾客希望你给予的帮助,促使你能够完美、快速地解决他们所面临的问题,从而避免了你的同事或者顾客浪费了宝贵的时间,提高工作效率和缓解顾客的购物心理压力,让其轻松愉快地度过购物时间。用人们常说的一句话就是一才多用。

  零售业是人员流动最大的一种职业。而造成这种现象的原因是员工对本身的职务的厌烦;还有一种人是认为他所从事的职务没有发展前途,不利于自身以后的发展,就会选择离开。

  在生活当中,我们往往会听到有的人会抱怨自己和同事一样的学历和一样的劳动,就因为自己的工作职务低,拿的工资就少,低人一等。从而造就了等级分化,消减员工的积极性,不利于为公司创造更多的利润,阻碍了公司发展。同时也不利于员工追求新技术和探索创新,让其满脑子就是“当一天和尚敲一天钟”思想。而沃尔玛,不仅做到了这一点优势互补,同时处理上下之间关系也变得随意亲切。沃尔玛的“直呼其名”就是很好的证明。职工之间不再有上下之间的隔阂,让员工有一种思想认识:“我和总经理是同事,所以我也就是总经理,同时我也就是老板,这家店我也就有了股份。”从而全心全意地投入经营,处理事件正当,为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。因为一个很简单的道理,没有一个人会让自己的投资付诸东流。

  这种利势也就是沃尔玛的骄傲所在,因为沃尔玛是世界零售巨鳄,开的店多。如果要到新的城市去开店,假如是重新去招聘新的员工,来完成开店前的准备,常常会由于新员工处理事件不老练,让顾客对公司的品牌贬值,同时也无法提高工作效率。而让老员工去支援,就避免了这样的不利发展的事。

  很好的证明的一点是,假如采购部门的同事没有从事过销售,就不知道哪种商品的销售好、和顾客的需求。而如果新员工先进入销售部门,以后在采购时能够从不同角度全盘考虑,减少公司的损耗,实现交叉上岗,交叉培训,达到信息分享。

作者:雷鸣 来源:中国质量新闻网 发布时间:2009年08月26日
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