中国质量万里行对厦暗访 服务合格率达90%

　　“我家的空调、冰箱坏了，不能制冷，目前还处于保修期，现在急着用，需要你们的帮忙。”“有小孩被关在电梯里、反锁在门里，能不能过来，很着急。”“车坏了，打不了火，现在要赶去机场接人，能不能派人过来。”……8月3日晚上7时至10时，中国质量万里行“服务质量明察暗访组”以普通消费者的身份，对厦门市30条承诺24小时服务的售后服务热线进行了暗访调查。结果显示，厦门市30家服务企业当晚的售后上门率为83%,服务合格率达90%.

　　据了解，今年中国质量万里行将对全国15个城市进行服务质量明察暗访。此次对厦门市的察访从7月28日开始，至8月3日晚上结束。在7天时间里，察访小组对厦门市有关服务行业的窗口单位和售后（公众公共）服务单位进行了明察暗访，投诉处理机制是此次察访的重点。

　　中国质量万里行明察暗访组3日晚上公布的察访结果显示，厦门市白天被察访的服务单位总共181家，涉及19个行业，具体包括机场、火车站、通信、汽车、保险、特约维修站、空调、热水器、电视、冰箱、洗衣机、微波炉、电磁炉、豆浆机、饮水机、手表、手机、安全门、电梯等。结合3日晚间对30家服务企业售后电话暗访的统计数据，此次厦门城市整体服务质量的平均合格率为83%,总体评价在已察访的9个城市中处于中上水平。

　　在此次明察暗访中，火车站、海尔、海信等售后服务令人满意；而安全门、洗衣机、热水器企业的售后服务合格率最低。美的热水器、王力安全门、三洋洗衣机因未能按其承诺在24小时内为客户提供售后服务，被评定为“不合格”.

　　据了解，“中国质量万里行”于1992年启动，历年均由知名质量安全专家、质量工作者、新闻记者、政府机关有关人员通过“万里行”形式在全国开展企业服务质量调查。