卓越运营与流程再造金融行业论坛将开

　　席卷全球的金融危机让那些富有远见的企业更加关注企业的运营效率，而不仅仅关注于规模、排名和知名度。8月20日，著名咨询公司新加坡科理咨询公司将在上海举办“卓越运营与流程再造金融行业论坛”。论坛邀请了金融行业专家、知名六西格玛大师及业内专业人士，旨在分享和探讨金融机构如何让精益六西格玛成为提升运营效率和顾客满意，并同时降低成本和控制风险的制胜方略。

　　科理公司相关负责人介绍，在金融业，主要产品是服务，这些服务按事先设计的业务流程从设计部门流向客户。金融机构业务流程的效率和质量，决定了客户满意度的高低，进而对公司的盈利、市场份额、风险等关键战略指标产生直接影响。特别是20世纪90年代以后，以金融业为代表的全球服务业开始逐渐将六西格玛作为公司的重要战略之一。花旗银行、美洲银行、汇丰银行都将六西格玛作为自己再造业务流程，提升运营绩效、优化客户体验的重要管理哲学和方法论，取得了数十倍乃至更高的投资回报。