上海推出客服国际资格认证

　　作为全球最大规模的国际评审及资格颁授机构，英国伦敦城市行业协会中国总部于2009年7月25日宣布推出最新客户服务国际职业资格认证，其课程包括客户服务、有效沟通、表达正面专业形象、处理顾客投诉等，此举有效填补了中国客户服务职业资格认证领域的这一空白。

　　随着2010年上海世博会日益临近，加之全球经济缓慢复苏，在酒店、餐饮、旅游等服务业领域，具有国际理念及专业素质的高标准人才，特别是高端综合型客户服务人才的需求量将逐渐增多。而来自劳动和社会保障部就业培训技术指导中心的信息显示，就目前客服人员的职业能力来看，并不能完全满足未来社会的需求。

　　英国伦敦城市行业协会此次推出的认证，目的在于培养客户服务行业人员良好的沟通能力及非语言沟通技巧，塑造正面的专业形象，迅速响应客户需要，以及正面处理投诉的有效方法。

　　业内人士最后指出，此举一方面可以满足人才对自身职业发展的需求，另一方面也将为上海世博会储备大量高端人力资源。因此，业内人士对英国伦敦城市行业协会的最新资格认证前景表示乐观。