棋盘山国家旅游服务标准化示范园区试点项目通过验收

　　近日，辽宁沈阳棋盘山国家旅游服务标准化示范园区试点工作顺利通过专家组评审验收。沈阳棋盘山开发区作为全国首家国家服务标准化示范园区试点，开创了服务标准化工作的先河，不仅在于推动了棋盘山地区旅游服务产业的发展，而且对全国开展服务标准化工作方式、方法的转变产生重大的影响。

　　棋盘山开发区围绕“以提升地区整体旅游服务水平为目标，以规范的服务过程为保证，培育旅游服务精品”的总体目标，成立由开发区管委会主任任组长，二十个部门为成员的试点领导小组，建立了以政府为主导、行业引导、企业实施、全员参与的标准化工作机制。同时，组织制定了《标准编写指南》、《酒店标准体系编制通则》和《游览景区（点）体系编制通则》三个指导性标准，用以指导风景区内各酒店和景区有效建立标准化体系和编写服务标准。这些标准先进、科学、合理，对景区和酒店的标准体系建立起到了很好的指导作用，收到了非常明显的效果，在全国尚属首例。

　　其中，试点单位——碧月潭酒店按服务流程建立层次恰当、划分清楚、全面配套，相关体系兼容的标准体系，易于应用。试点单位——植物园在编写标准化体系时，整合了原有质量、环境和职业健康安全管理体系标准，使体系融为一体，互相兼容，互相渗透，互相支持，为全国服务业标准化工作提供了先进的借鉴经验。试点单位还通过聘请标准化资深专家的辅导讲座、旅游服务标准化知识竞赛、岗位技能竞赛、应急救援演练等活动以点带面全面推动试点服务标准化工作，通过全方位的监督机制确保了标准体系的有效实施，打造了棋盘山的服务品牌。

　　国家标准化管理委员会公益处处长姬二明在验收会议上表示，现代服务业作为三大产业之一，成为辽宁老工业基地重点发展任务。同时，现代服务业作为无烟产业，在实现节能减排工作目标中事关重要。因此，不论是立足长远，还是着眼当前，发展现代服务业都是当务之急，在辽宁开展服务标准化工作意义深远。

　　棋盘山国家旅游服务标准化示范园区试点通过三年建设，旅游项目、设施、环境等硬件条件明显改善，服务质量水平明显提升，树立了辽沈地区良好的对外旅游服务形象。以世博园为主的棋盘山旅游开发区作为辽沈地区对外旅游的一张名片，是标准化让这张城市名片更加绚丽多彩。