广汽本田摘取售后服务满意度桂冠

　　据J.D. Power亚太公司最新发布的2009年中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告，广汽本田授权经销商的售后服务荣登中国汽车行业客户满意度榜首。

　　据介绍，2009年中国售后服务满意度指数调研报告经过重新设计，以衡量车主在购车的12个月至24个月期间，对中国市场授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。报告评测了5个主要因子：服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问以及服务设施。

　　广汽本田在售后服务客户满意度总体评比中独占鳌头，得分为870分（总分为1000分）。作为本田和广州汽车集团公司共同组建的合资公司，广汽本田在该报告进行的5项因子评比中均获得了最高分。雷克萨斯紧随其后，获得854分，接下来分别是梅赛德斯-奔驰（851分）、荣威（846分）、宝马和东风本田（得分同为845分）。

　　调研发现，高水平的售后服务客户满意度能同时为制造商和经销商带来“回头客”，因为顾客对售后服务客户满意度较高的品牌显示了更高的忠诚度。在售后服务客户满意度较高的品牌中，高达34%的客户表示“一定会”向亲戚朋友推荐自己使用的汽车品牌，另有16%的客户表示他们“一定会”再次购买该品牌的汽车。