小家电下乡为农村居民打造现代化厨房

　　随着家电下乡工作的进一步深入，微波炉、电磁炉等小家电产品也纳入到补贴产品范围中来，它们改变了农村的厨房面貌，力求为广大农村居民打造一个现代化厨房。目前，家电下乡中标生产企业除了为农村消费者量身定制“下乡产品”外，还从人力、物力、财力等方面积极准备，让完善的售后服务体系为小家电下乡保驾护航。

　　一是加强适农产品的研发设计。

　　生产企业针对农村消费特点和农村实际需求，加强对适合农民使用的小家电产品的开发生产。针对农村消费者文化水平不高的特点，采用了触摸式一键通按键设计，使用户操作更简单更方便，只要用手指轻轻一点就能完成操作；采用了高级的黑晶板作为电磁炉面板，电磁炉面板没有缝隙，只需抹布轻轻一擦就清洁如新；操作界面简单而人性化，设计完全符合大众的思维习惯，让农村用户可以轻松地完成操作。

　　广东新宝电器股份有限公司考虑农村消费环境的差异，在电磁炉产品结构上做特殊设计：针对农村厨房炊具不好收藏的特点专门设计了站立(或悬挂)结构，不占用厨房空间；针对农村厨房虫类和灰尘比较多的特点，专门设计了防蟑螂网，能有效防止蟑螂等虫类进入电磁炉机体，造成电路板短路现象；产品电源线可以折叠收藏，打破了传统电磁炉电源线不美观不好收藏的惯例。 康佳公司生活电器家电下乡产品研发以广大农村消费者的实际需求为出发点，在防水、防蟑螂等产品设计上均进行了相应的改进。此外，还考虑到农村路况差、运输距离长、中转次数多的特点，产品包装采用加厚设计。万家乐公司针对电源线防鼠咬等问题，均一一进行了相应的改进。

　　二是突出绿色节能安全的设计理念。

　　小家电下乡，突出产品绿色节能安全的特点，力求将最新最好的产品送到农村。

　　美的微波炉将“送健康”放在首位，旨在与广大农村消费者分享更加营养健康的烹饪方式，为农村消费者带去更好的生活享受。一方面向乡镇市场的消费者介绍微波炉使用技巧，另一方面还向消费者传递“营养烹饪”为核心的饮食文化，教会农村消费者如何使用微波炉做饭做菜。

　　万家乐公司为了让消费者买到节能型的产品，推出了双高电磁炉，它拥有高火力、高效率的特征，它的无明火烹饪方式具有节能、环保、安全、卫生等优点，可以充分满足农民对生活品质的追求。

　　三是加强售后服务网络建设。

　　广大中标生产企业充分重视小家电产品的售后服务工作。东菱公司以充分实现“全过程优质服务100分”的服务理念，开通全国统一免费服务电话，并增设信息员岗位，加大对用户的回访力度和电话咨询服务，提升农村消费者对产品的认知及使用的注意事项，提升用户满意度。对于三、四级市场的售后服务商，采用集中、函授等方式进行产品维修技术培训，以提升服务队伍的服务水平和服务意识。公司还加大对配件的储备和配运管理，力争确保配送的准确和及时。

　　美的公司所有小家电产品实行24小时全天候电话咨询与故障报修服务，全职服务代表150多人，其中专职服务美的微波炉的人员将近30人。他们不仅能熟练地应用普通话与消费者交流，还能应用四川话、湖南话、广东话和福建话与消费者交流。目前，全国服务网点总量接近2000个，除新疆、西藏等个别省区外，服务网点在县级市场的覆盖率超过90%，农村消费者的服务需求确保在4日内满足。