买空调屡遇“开箱不良”

北京的张女士为新家购置了5台空调，商家承诺24小时送货安装。而货送到后，发现5台空调的内、外机均有不同程度损伤，其中，一台柜机的外机完全被压瘪，两台挂机的内机合不上盖。第二天，厂家派人将3台问题较大的空调拉走。可换回来的3台空调中，又有两台无法安装。厂家第二次派人拉走这两台问题空调。几天后，厂家第三次送来两台新空调。开箱后，再次发现其中一台仍然无法正常安装使用。

被折腾得筋疲力尽的张女士打电话到商场，希望退掉这最后的一台问题空调，立即遭到商家的严词拒绝：“退货不可能。现货也没有。等着吧，3天以后再送货。”

张女士说，5台空调都是挑的名牌，而且是最新、最好的机型，价格也是最贵的。买的时候，售货员又热情又周到，什么都好说，一付完钱，对方就变了脸。我现在真是又悔又无奈。

几乎与张女士同时，本报投诉办接到来自广州的投诉。一电影摄制组在某大型家电商场某品牌专柜购买了3台空调。到约定的安装时间，商场只运来了两台，另一台说要过几天才有货。而到货的两台，一台开箱后，发现指示灯不亮，机器无法运转，经安装工人调试40分钟后，无任何结果。另1台安装好以后，才发现只吹风，不制冷。

摄制组多次与商场商量，先是要求退货，不行，又要求换一个品牌的货，并愿意加钱，仍不行。烈日炎炎，闷热难当。半个月时间过去了，当初满怀希望购置的3台空调始终没有用上，商家的态度也始终是：不退不换。

针对上述两起投诉，记者采访了中国家电维修协会有关负责人。一位不愿透露姓名的人士告诉记者，像张女士和广州这家摄制组遭遇的这种问题空调，行话叫“开箱不良品”。造成开箱不良品的原因很多，有可能是厂家的原因，也有可能是运输过程中造成的。运输中造成损坏的可能性更大些。遇到开箱不良品，消费者有权要求商家退换。如果商家不退不换，又不能在约定时间内解决问题，应视为商家违约。按照《合同法》和《消法》有关规定，消费者有权要求赔偿，商家也应该主动提出给消费者一定补偿。