巩维生：细小改进清除死角

　　一位质量管理专家认为，现代企业管理需要多种管理体制相容的一体化全面管理，技术创新则是诸多管理中起决定因素和作用的运行机制。中外顶尖企业普遍高度重视建立有利于质量提升的技术管理创新机制，以技术进步支撑和推动质量创新，创造“世界级质量”，开拓全球化市场。

　　以小天鹅公司为例。该企业将“全心全意小天鹅”作为全面质量营销创新的核心内容。该企业较早地看到，企业市场竞争最终是全面涵义上的质量竞争，而质量的优胜来自于技术领先。由此，他们建立了由技术管理与质量管理双重创新的企业创新机制。小天鹅公司在全国洗衣机行业首家建立了由1214件中国专利、527件欧洲专利、398件日本专利和478件美国专利等3600多件涉及洗衣机国际专利的信息库，有针对性地开展技术创新。同时，小天鹅公司还建立了由专家和博士后组成的技术开发院，确保开发领先市场5～10年的前瞻性产品。此外，小天鹅公司还实行24小时全天候登门售后服务，把“全心全意小天鹅”的质量创新和运行机制渗透到研制、生产、销售与服务的全过程，追求质量与服务的“零死角”。从而，使企业不仅享誉于国内市场，还在东南亚等国外地区设立了生产企业，实现了技术出口和产品市场国际化。

　　实施精细管理，不断创新这种管理模式，还必须建立起一种适合企业的游戏规则。企业应形成一整套科学、规范的管理制度和流程，建立健全有效的管理体系，通过不断地推进知识创新、技术创新、组织创新、管理创新、市场创新地互动集成，构建起一种系统性的管理体制。唯有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来，美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合，动力与压力并存，“允许失败，不允许不创新”的企业技术创新机制。海信也积极建立创新机制，吸引了200多名硕士、40多名博士和1000多名研究生加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的“灵魂”，使人才如鱼得水，推动了质量创新与技术进步。我国企业应以此为榜样，尽快转变传统的质量管理理念，更富有成效地通过技术创新运行机制，实现质量管理的快速提升。

　　工作中点点滴滴的改善就是创新，人的创新能力是创新的灵魂，创新的目标导向是符合公司的经营和发展目标，符合这个目的的行为，换个角度看问题是创新，把劣势变成优势是创新，哪怕是微小的工作改进，也是创新。