联通湖北分公司立足市场细分用功企业管理

　　随着新一代BSS支撑系统投入使用，中国联通湖北分公司（以下简称湖北联通）实现了两代通信网络的无缝化融合。在技术领先、市场开拓情况喜人的基础上，如何进一步开拓市场，打造3G时代卓越的综合信息服务商，是摆在湖北联通总经理王亚忠面前的难题。

　　“为争取市场竞争的主动权，推进湖北联通可持续发展，构建以市场为导向的企业管理体系势在必行，刻不容缓。” 7月1日，王亚忠对记者表示。

　　王亚忠认为，构建以市场为导向的企业管理体系是一项长期而复杂的系统工程，必须从市场层、资源支撑层和职能支持3个方面来建立和健全以市场为导向的管理体系，3个因素相得益彰，互为支撑。

　　市场层（市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、客户服务部）是前台系统，管理范围和功能直接面向市场，分析研究客户、竞争者和政策环境等各项要素，为企业发展规划和营销产品提供开发方向；资源支撑层（产品创新、网络建设、运行维护、管理信息系统和业务支撑系统等后台部门）是公司构建以市场为导向的企业管理体系的资源配置和业务支撑层面，这一层面的任务就是根据市场层面提供的市场信息，使资源配置和业务支撑上与市场需求进行有效对接；在构建以市场为导向的企业管理体系中，职能支持（综合、企业发展、人力资源、财务、审计）的出发点和落脚点，必须要定位在适应市场需求、促进企业发展上，为市场层和资源支撑层做好服务工作。

　　打造全面预算管理机制是湖北联通构建以市场为导向的企业管理体系的重要组成部分。它一方面要与市场衔接，另一方面要与企业紧密相连，要求该体系的确定要立足于本企业，并且以市场为导向。

　　为了构建以市场为导向的管理体系，湖北联通根据市场要求，在职能上做了细分，通过搜集、分析市场信息，及时分析了解不同类型的用户对通信产品的需求情况，并将其与市场占有率结合起来，进行科学分析。

　　基于新的市场划分，在业务营销方面，推出“亲情1+”捆绑营销套餐，集团虚拟网（IVPN）、116114随身号簿、1+教育、家校通等融合业务，大力开展校园WLAN、无线固话等细分业务，推广公益性的酒店、餐饮、订票、家政服务，以及包括美食预订、房屋租赁、黄页信息查询、法律咨询、股票信息等多种类的便民信息及服务；在农村、行业市场，推广农业新时空、物流信息化平台、中小企业信息化平台；在公共领域，湖北联通则深度参与政府、行业信息化建设，打造电子政务、平安城市等大型信息化应用平台。

　　财务管理和综合管理是企业的基础管理。在财务管理方面，湖北联通开展全面预算管理工作，通过开展营销产品、营销活动评估管理，促进营销成本使用目的及效益性提升，以聚焦性的监控和分析财务成果为手段，确保经营目标的实现；在综合管理方面，重新梳理、规范业务管理流程，进一步界定部门职责范围，明确工作责任。对某些不可避免产生交叉重叠的工作，明确主导部门的主导作用，确保市场经营工作的正常开展。

　　湖北联通有关负责人认为，构建以市场为导向的企业管理体系，就当前来看，企业能尽快改变省、地两级管理同质化现象，建立省市县三级之间新型的工作关系和互动机制。从长远来看，这套管理体系将有力支撑企业从“基础信息运营商”向“综合信息服务提供商”转变。