管理是严肃的爱

　　细节管理如果只靠管理干部（尤其是高层管理干部）去一一注意、事事盯住，显然是不现实的。靠什么？只能靠系统、细化且可操作的规则去管理，要做到制定规则、推行规则、落实规则。

　　规则是什么？管理中的规则主要指规范和准则。

　　其中，规范是对全员的，准则更多的是对干部，它们的共同之处都是提出该做什么和不该做什么。规则分成两个部分：一是程序，特指规则中指导下属如何做对的事情，即该做什么，怎么做；二是制度，特指规则中警示下属不该做的事情，包括做错了怎么办。这里，笔者想向企业高管人员介绍一些相对通用的、在管理实践中验证过的一些管理规则。

　　中国人非常讲究吃饭，各企业的接待工作也总是先考虑吃，招待费开支中吃的比重当然最大。下面，笔者谈谈当总经理时的餐费管理。

　　第一步，行政部选点。在设有分支机构的城市，选几家酒店（餐馆）作为合作单位，接待与公司有往来的单位的来客用餐。但做选点工作的人员不得在该酒店用餐，并且不许抽酒店的烟，更不可接受酒店的各类招待。

　　第二步，业务部门签单。有些企业干部很喜欢签单，觉得是权力，是面子，是荣耀；笔者公司的干部却不乐意签单，因为它意味着责任，对规则负责任。首先，实施定点了，所有定点外的酒店和餐馆的签单都无效；其次，有标准，政府官员接待100元/人次（正餐），企业接待80元/人次，企业内部员工（特别庆祝或因公误餐，部门经理可以安排就餐）30元/人次。超过标准的由签单人当场以现金补齐。

　　第三步，财务部结算。无论总部还是各分支机构，均3个月与酒店结一次账，分支机构也要按季度做财务检查和单项审计。财务人员不允许在该酒店用餐，亦不允许接受指定酒店的各类招待。

　　笔者做了6年总经理，从第二年起5年时间都是这样操作，形成了规矩，也就从来没有人突破，包括自己。

　　笔者对人性化的理解是：在尊重人的前提下，以提高员工个人竞争力、培养其生存能力为主要内容，以职责范围内的发挥其主观能动性为主要形式，最终达到团队协调、配合默契、步伐整齐，整个企业蓬勃向上的目的。

　　团队的多数认同并正在执行的规则不容随意更改。所谓正规化就是一个组织依靠规则（尤其是程序）指导员工行为的程度。因此，对少数人违规的容忍是对多数遵守规则者的打击，这从根本上说是非人性化的。早年，严复翻译《自由论》时还没有“自由”一词，于是译为“群己权界论”，认为自由就是群体和个人的权力界限。在企业中，华为的任正非强调对待规则需要“僵化、优化、固化”，这很值得大家参考。所以，张扬个性应在职责和岗位标准范围内。