| 培训时间：2005年8月13-14日 |
| 培训地点：深圳 |
| 培训投资：2400元/人(包含培训费、讲义、午餐、茶点、合影、通讯录等) |
| 课程特色： |
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打造超越他人的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点
◆ “嘉德纳预言”：2005年销售走到顶点，服务将超过销售，2010年销售将会灭亡！！！
◆ 当今市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，“4P”形势的营销方式已被“4C所代替。
◆ 销售是把客户拿下，而服务则是把客户留下，故此，众多企业需由猎人公司转向牧人公司。
------特别承诺：对课程不满意者，在90分钟内无条件退款！ |
| 课程收获： |
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课程价值：
※ 了解超越他人的客户关系的真谛
※ 掌握会员俱乐部运营法则
※ 提高客户服务绩效管理的方法
※ 创新客服团队的培育机制
※ 学会构建合适的客户服务管理体系
※ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，发现利弊及提升方法 |
| 课程大纲： |
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１、更卓越的绩效
“服务经济时代”——服务为王
客户服务价值N法则
优质客户的三项标准
客户金字塔策略
优质服务的三项标准
服务绩效管理的12个变量
２、更敏捷的反应
客户关系七项监测指标
投诉处理的四项法则
补救服务的4A行动
顾客需求与服务产品
客户服务七步流程
售后服务业务流程
３、更专业的平台
服务竞争的四大平台
经营“五星级“会员俱乐部
客户服务四类标准 |
从层级标准到情境标准
十二类客户服务规范
给标准更要给标杆
标杆管理五步法
４、更忠诚的目标客户
客户五步成长路线图
客户满意度之环
客户忠诚度之锚
服务产品零障碍营销法
５、更精专的服务团队
客户服务是一项系统工程
团队建设的四大环节
五星服务 与“五力”精英
客户经理的八条金律
“案例法” 复制成功经验
“承诺法”提升执行效果
“竞赛法”创造超常业绩
“督导法”推进持续改善 |
| 课程主讲： |
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本次课程特邀请：
“亚洲企业教练之父”杨思卓博士——亚洲咨询培训与发展协会秘书长，美国PRESTON大学博士生导师。
杨思卓教授是咨询业的导师级人物——在咨询培训业，杨思卓教授是少数具有公务员、总裁和教授三重经历的名师之一。培养了数以万计的职业经理人、管理顾问和培训师；曾培训和辅导过全国各地餐饮、美容、银行、证券、通讯行业等知名企业。其培训风格“有趣、有料、有道、有效”。正如美国劳工部长赫尔曼评价：“这是一位融合了东方智慧与西方实战技术的企业教练。” |
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课程对象：
营销经理、客户经理、市场部经理及其它服务部门的经理人 |
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报名方法：电话登记-->发出会务确认函-->转帐（或现金）报名
联系电话：0755-82884267, 82886643, 22059883 刘小姐 宋先生
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