电子电器安装维修服务满意度测评结果公布

　　6月30日，中国家用电器维修协会和中国财经报社联合在北京发布了2009年度中国政府采购电子电器安装维修服务满意度测评结果。

　　据了解，政府采购电子电器产品量快速增长。中央国家机关政府采购中心统计数据显示，政府采购从1999年的130亿元，发展到2008年的5900亿元，发展快速增长。其中电子电器产品的采购量和采购额不断增长，对安装维修服务的需求也随之增加。而这部分安装维修服务质量的提升，对整个维修行业水平的提升能够起到推动作用。

　　依据商务部SB/T 10425-2007《家用和类似用途电器产品服务顾客满意度测评规范》行业标准，中国家用电器维修协会和中国财经报社联合对2009年度政府采购电脑（含台式机和笔记本）、办公设备（含打印机、复印机、传真机、投影仪、扫描仪）、数码相机、空调器、电视机、电热水器和电冰箱等7大品类产品72个品牌的安装维修服务满意度进行了测评。

　　测评结果显示，台式电脑9个品牌的行业综合满意度指数为78.4，其中联想（含联想think）、戴尔和惠普的满意度指数高于行业综合满意度指数。笔记本电脑12个品牌的行业综合满意度指数为79.1，其中联想（含联想think）、戴尔和惠普的满意指数高于行业综合满意度指数。

　　办公设备28个品牌的行业综合满意度指数为77.3，其中惠普、爱普生、佳能、三星、理光、东芝、夏普、富士施乐、松下、NEC、联想和索尼的满意指数高于行业综合满意度指数。数码相机12个品牌的行业综合满意度指数为70.7，其中尼康、索尼和佳能的满意指数高于行业综合满意度指数。

　　空调器15个品牌的行业综合满意度指数为77.0，其中海尔、美的、格力和苏宁的满意指数高于行业综合满意度指数。电视机15个品牌的行业综合满意度指数为79.2，其中海尔、海信、长虹、夏普和三星的满意指数高于行业综合满意度指数。电热水器11个品牌的行业综合满意度指数为76.8，其中海尔、艾欧史密斯和万家乐的满意指数高于行业综合满意度指数。电冰箱7个品牌的行业综合满意度指数为82.4，其中海尔、西门子和美菱的满意指数高于行业综合满意度指数。

　　据中央国家机关政府采购中心统计，中央国家机关2008年台式电脑采购总额为8.32亿元，位居前5名的品牌有联想、戴尔、惠普、联想think和方正，这5个品牌的采购额为8.09亿元，占采购总额的97.1%。笔记本电脑采购总额为7.42亿元，位居前5名的品牌有联想think、惠普、联想、戴尔和索尼，这5个品牌的采购额为7.09亿元，占采购总额的95.6%。激光打印机采购总额为1.4亿元，位居前5名的品牌有惠普、兄弟、联想、佳能和富士施乐，这5个品牌的采购额为1.31亿元，占采购总额的94.2%。

　　通过两组数据对比分析，可以看出：政府部门对采购量较大的品牌的安装维修服务满意度较高。

　　中国家用电器维修协会表示，今后要长期坚持开展中国政府采购电子电器安装维修服务满意度测评工作，以推动提升服务质量和服务满意，支持帮助企业不断改进服务。要积极推动制定中国政府采购电子电器安装维修服务标准，逐步实现中国政府电子电器采购安装维修服务的标准化、专业化和社会化。

　　据了解，本次测评了国内外电子电器50个制造企业和3个销售企业的品牌，包括：惠普、联想、戴尔、爱普生、佳能、三星、东芝、松下、索尼、飞利浦、西门子、史密斯、三洋、夏普、理光、富士施乐、兄弟、LG、大金、三菱、NEC、奥林巴斯、海尔、海信、美的、格力、清华同方、方正、清华紫光、万家乐、长虹、康佳、创维、TCL、厦华、志高、美菱和新飞等，以及苏宁、国美等。