质量管理者的角色定位

　　面对金融危机所引发的全球性经济衰退，许多企业采取了收缩经营范围或转卖业务单位、或申请金融机构注资或托管的策略；而中国的许多企业提出了另外一种方法，就是加强培训、提高能力、苦练内功、精益管理。企业的发展注定是要分很多个阶段，既有发展迅速时期，也会遇到发展缓慢或不景气时期。作为一名从事质量管理工作的人，应该考虑利用这次经济衰退的机会，分析企业在质量管理方面如何提高自身能力和增强管理效果。

　　企业要证明自己的产品能满足顾客的要求，很多是通过资质认证来表现，例如GB／T19001《质量管理体系 要求》。这些认证能帮助企业建立一套优化的质量管理体系，但这些体系的建立、维护和改进，在企业初期是要做些资源投入的。资质认证管理要与企业管理很好结合起来，就必须起到能诊断企业内因、出谋划策和考核优劣的作用，因此对从事资质认证工作的机构需要严加审查。

　　质量管理体系需要不断吸收先进的管理理念和管理方法。例如按照质量管理体系审核的要求，一般对企业发现的不符合项都属于零星的、偶然的、相对孤立的等性质不严重的项目，而按照统计过程控制的要求，面对偶然原因引起的变异，如果在控制范围内是可以不加以关注的，需要重点关注的是系统性的和区域性的不良因素，重点也是要克服和改善这些因素，可见统计过程控制似乎更加实际，以解决实际问题来体现自身的价值。

　　质量管理体系建立是需要大量质量管理活动来支撑的，例如QC活动、巡检管理等。企业如果没有这些落到实处的基础管理活动，建立质量管理体系是无从谈起的。企业里只有多数员工参与到基础管理活动，才能形成积极的质量文化，积极的质量文化一旦形成，企业质量管理就进入良性循环的快车道了。

　　为了搞好这些基础管理工作，需要对设计和生产人员进行有效培训，以鼓励指导为主，及时总结、表扬和鼓励，营造全员参与的文化氛围。其实在设计和生产实践中，把国外先进的管理工具和方法结合于企业实际本身就是一种再创新，因为环境、文化、人员、机制都发生了变化，应用起来既要抓住精髓，又要与时俱进，操作起来非常不易。所以创新不仅仅体现在技术上，管理上一样需要不断创新，技术创新是生产力，管理创新同样也是生产力。

　　关于质量管理者的角色，有很多精彩的描述，例如把质量人员比喻成把关者、裁判、医生等。这些职能已经远远不能满足现代企业质量管理的需求。企业的使命除了满足顾客的要求和期望外，还要实现科学发展、可持续发展和绩效发展，为此许多以高效流程和高效项目为服务对象的管理活动应运而生。这要求现在的质量管理者不但要做裁判，还要做教练员、指导员，一切服务于流程优化、流程再造。这给质量管理者提出了重要的命题，他们不光要监督日常流程是否稳定、是否被执行，而且要简化流程、优化流程、宣贯流程。扮演好这个角色是非常不容易的，要把国外很多项目管理的理论方法加以吸收和应用，但企业高层的希望同时也给质量工作者以更大的施展空间，因此现在的质量工作者更有必要多学习、多思考、多实践，不断适应新阶段的新角色，在每个企业创新顺应本企业特色的质量管理模式和方法，成为企业真正需要的可用之材。