关宏：国际标准化是未来商业管理发展方向

　　关宏：我月尽可能短的时间来和大家探讨一下国际标准化管理是今后的发展方向，分了四个部分来做一些阐述。

　　现在我们在大中华地区的业务覆盖了八个城市以上，大家来考虑一下，未来中国的商业管理的发展趋势，我简单的先做一下分析，我们开发商和客户的需求，我们认为，在整个的商业运营管理过程当中，有三个群体，三个去年就是开发商，一个是商户，当然第三个就是我们的消费者，开发商需要什么呢？总体来讲，他需要提升自己的品牌价值，谋求更大的发展，如何达到这种目的呢？要提升项目的形象，要促进项目的销售，要保证项目的保值增值，满足个性化的需求，达到这种设想，需要做很多的基础工作，包括合理的费用标准，标准化的管理和服务，管理公司的品牌效应，减少客户投诉，我们的商户在想什么呢？刚才各位专家已经提到了，首先是地段，还有销售价格和租金，更重要的还有商业氛围，交通环境，合适的商铺，高效率的服务，停车服务等等，我们消费者的需求主要是说，他有舒适的购物环境，物有所值的商品，就是刚才说到了把价格变成价值，轻松愉快的购物享受，礼貌方便的服务，多功能的购物中心。

　　综上所说，未来的购物中心的发展方向，满足消费者，商户，和开发上的三者的需求。标准化现在已经成为西方的生活方式和思维方式的一种体现，在这个标准化的过程当中，需要做三步的基础工作，第一个制订标准，一个是执行标准，一个是完善标准，它们有不同的意义，我们要占领市场，制订一套能真实反映消费者需求，令消费者满意的标准体系，包括商业建筑，第二个是站稳市场，有效的执行标准体系，保证各个环节的工作效率和稳定的工作质量，保证商业地产项目在市场中的具有长期稳定性，第三个是适应于扩大。

　　商业地产的标准化管理，主要是有大的方面就是这些，一个是商业建筑的标准，包括运营管理的标准，设备配置的标准，交通环境的标准，世邦魏理世在这些方面，已经爱了上百年的运营经验。

　　标准化管理与商业地产的提升，我简单的介绍一些例子，比方说北京西单文化广场，在这个过去系文化广场经营的不是很好，后来经过世邦魏理世的努力，带动了整体的商业价值的提升。北京世界财富中心是位于核心地段，他有商业的配套。上海的洛克双喜国际广场，我们也是充分考虑他的环境位置，我们在规划方面也提出了很多具有特性的理念。上海淮海路是一个非常大型的项目，世邦魏理世受上海卢湾区的委托，提供推广，改造等服务，因为这个项目的跨度很长，所以在这个过程当中，考虑了很多前瞻性的，未来发展方面的因素。苏州的绿保广场也是这样，深圳的敬老中心，厦门的名会广场，鞍山百盛购物中心，这是我的一个亲身经历，88年前后竣工开业，随着市长的变化，项目建成十年后倒闭了，员工也都下岗了，98年，以八千万转卖给了鞍山集团，为了引进百盛集团管理，十年后，也就是去年，百盛集团以4.5亿收购了股业，成为了第二个全资购物中心。他的价值大家一算帐就很明显了，过去1.5亿，十年以后八千万出去了。整体的说，商业管理，这个过程当中，除了很多建筑方面的改造之外，包括了百盛集团的运营管理，还有百盛的品牌效应，通过这些分析，我们看到一个成功的商业地产，需要有良好的项目品质，需要有上当的商业定位和招商，有国际标准化的运营管理，在这个基础上，才能够打造一个成功的商业地产，国际标准化管理是未来中国商业运营的一个发展方向之一。谢谢大家。

　　主持人：非常感谢关总的演讲，我特别赞同这个标准化管理，其实中国很缺乏这个，特别是购物中心，每个购物中心都不一样，我觉得这个标准化管理，应该贯通在购物中心的全过程，从开发，一直到真正的运营管理，这是购物中心未来开发建设过程中，每一个开发商都要遇到的问题，而这个是特别值得研究和探讨的，整个一个项目，如果做得好的话，你的运筹学做得好，这实际上给了你一个最优的路线，你在正确的路上走，你总能成功，你要是走上了一个错误的道路，成功的可能性几乎没有了，我觉得这个可以下来进一步探讨，而且也一定会出来这样的标准，它是一个逐步深入和完善的过程。