淄博局“12365”走进千家万户

　　淄博市质量技术监督局“12365”举报投诉中心是专门负责辖区内与产品质量有关的假冒伪劣违法行为的举报、产品质量问题投诉和落实“三包”规定等工作的部门。 “12365” 举报投诉中心自成立以来，按照“群众利益无小事”的宗旨和质量监督工作“服务于地方经济发展、服务于企业需要、服务于社会稳定”的“三服务”方针，以“干一流工作、创一流业绩、树一流形象、建一流环境”为目的，以科学公正的态度、热情周到的服务、专业的素质和技巧，认真处理每一宗举报投诉和咨询，着力为群众排忧解难，维护了消费者的合法权益。

　　几年来，“12365”通过依法维护企业合法权益、开展对有关企业诚信经营教育、免费举办“三包”规定培训班、评选“三包示范先进单位”等工作，使“12365”受到了企业的欢迎和信任。通过积极投稿，在广播电台开办“走进直播间”栏目等，充分利用新闻媒体的力量，向社会宣传12365的职责。借助“315”、“质量月”、“质监进社区”等各种活动，发放宣传材料，现场解答问题，和广大群众零距离接触，增强了消费者对“12365”的感性认识。仅2005年上半年淄博市局“12365”举报投诉中心就受理举报、投诉、咨询电话3180个，接通率100％，接待来访群众410余人次，受理消费者投诉520起，处结率96％，受理批转举报案件498起，处结率100％。针对群众反映的问题，“12365”举报投诉中心急人民群众所急，想人民群众所想，干人民群众所需，做到受理举报投诉热情，处理问题及时，解答问题耐心。 “12365”通过卓有成效的工作，越来越受到政府和社会各界的广泛关注，真正实现了“维护消费者合法权益，打假治劣，全面提升系统形象，作对外服务经济的文明窗口”和“有诉必接，有案必办，有假必打，有勤必出，心系消费者，服务零距离”的工作理念。

　　“12365” 举报投诉热线电话开通以来，对维护消费者的合法权益，打击制假售假违法行为起到了重要作用。淄博市质量技术监督局将进一步把举报投诉和“三包”工作作为为民办实事的一项重要工作,持之以恒抓紧抓好。一是搞好宣传，使“12365”深入人心，走进千家万户。二是树立服务第一的宗旨，把举报投诉和“三包”工作引向深入。三是加强内部建设，完善机制，经营好淄博市局“12365”这一品牌，努力提高服务质量，不断提高协商、调解问题的能力，真正把执政为民的要求落到实处。