贵州毕节“一站式服务”侧记

　　前不久，黑龙江电力建设一公司来到贵州毕节地区质监局，仅用10多分钟就将特种设备注册登记证办理完毕。该公司的办事人员由衷地感叹：“毕节质监局‘一站式服务’的推行，真是方便了我们这些从外地来的投资建设者。”

　　去年10月，毕节地区质监局大楼落成。该局在一楼设立了政务服务厅，将标准化、计量、质量、特种设备使用登记证、食品生产许可证、工业品生产许可证、组织机构代码办（换）证和业务咨询等服务项目全部安排在政务服务厅里办理。该局负责人表示，“一站式服务”的建立，一方面让服务对象享受到便捷、高效、优质的服务，另一方面，规范了工作秩序，提高了工作效益。

　　在服务厅里，一块醒目的“今日值班”公示牌，拉近了工作人员和服务对象的距离，上面还有值班人员的姓名和联系电话。服务厅还设置了休息处，配置有饮水机。除了“今日值班”公示牌外，服务厅还有一块“政务服务联系向导牌”，上有各相关科室负责人的联系方式，服务对象也可直接与业务科室联系。

　　只要有人进入服务厅，值班人员必须使用礼貌用语：“同志，您好，请问需要办什么事？”待服务对象说明来意后，值班人员根据程序通知相应业务科室前来接待服务对象。如果服务对象需要多个科室提供综合服务，则由值班人员代为联系，而不是让服务对象拿着一叠表格楼上楼下东奔西走。如果服务对象仅仅是咨询业务，值班人员必须进行一次告知，让服务对象明知所办业务的程序与所需材料，不能让服务对象走回头路。

　　该局“一站式服务”推行半年多来，得到了当地政府和社会各界的好评。