北京：公交服务标准细化

　　女员工不佩戴手镯、男员工后发际不超过衬衫的衣领……5月19日，北京长安街线路公交首次细化服务标准，预计年内4条长安街线路及13条长安街延长线的车厢服务都将实施此标准。

　　运六分公司的乘务人员代表展示了细化后的标准——乘务人员要统一着装，不得将衣袖和裤管挽起来，不穿露脚趾的鞋，女员工可以淡妆上岗，只能佩戴一对耳环（耳钉）及一枚戒指，不得佩戴手镯；男员工面部保持清洁，不得留怪异的发型。

　　“运六分公司主要负责长安街线路运营，为了展现‘神州第一街’的风采，所以首次细化服务准则‘落户’这里。”北京公交集团有关负责人介绍，此次主要细化了10方面标准，包括着装仪表、敬语服务、立席服务、车辆清洁等。

　　长安街沿线公交将“消灭”车厢服务投诉。细化后的标准制定了一系列措施，比如乘务人员要杜绝“生冷硬”；杜绝爱答不理和急躁情绪；虚心接受批评，杜绝强词夺理。

　　另外，细化标准规定乘务员高峰时段要做到逢站立席服务，监督乘客刷卡时右手要指向刷卡区；服务残疾乘客做到左残搀左、右残扶右；对于跑步赶车的乘客，公交车要做到“跑来等”。