国外服务标准现状

　　在ISO（国际标准化组织）国际标准分类法（ICS：International Classfication for Standards）中，与服务有关的分类如表1所示。

　　表1与服务有关ICS分类

分类号		表示内容
03.060		金融、银行、货币体系、保险
03.080 服务	03.080.01	服务综合
	03.080.10	工业服务，包括维护、清扫等
	03.080.20	公司（企业）的服务，包括宣传、广告等
	03.080.30	消费服务，包括旅馆、餐厅、洗涤、清扫、搬运、葬礼等
	03.080.99	其他服务
03.200		娱乐、旅游
0.220 运输	03.220.01	运输综合
	03.220.20	道路运输，包括道路运输服务
	03.220.30	铁路运输，包括铁路运输服务
	03.220.40	水路运输，包括水路运输服务
	03.220.50	航空运输，包括航空运输服务
03.240		邮政服务，包括邮政设备，邮筒和信箱等

　　ISO（国际标准化组织）、BSI（英国标准学会）、DIN（德国标准化学会）都分别制定了一些与服务有关的标准，本文针对ISO、BSI、DIN在表1中的分类领域所制定的标准情况作一些简要介绍（本文中的统计数字截止到2001年11月）。

　　一、 金融、银行、货币体系、保险类标准的制定情况（ICS 03.060）

　　1．ISO共制定了22 项（不包含8项修改件）有关金融、银行、货币体系、保险的标准，部分标准如下：

　　　　ISO4217-2001 货币和资金的表示代码；
　　　　ISO6166-2001 证券和有关金融方法-国际证券鉴别编号系统（ISIN）；
　　　　ISO6260-1984 邮寄汇款单；
　　　　ISO7341-2000 银行事务-银行往来帐目平衡表；

　　　　ISO8109-1990 银行和有关金融服务证券欧洲债券格式；
　　　　ISO9362-1994 银行业务-银行通讯-银行识别代码；
　　　　ISO10962-2001 证券和有关金融方式-金融方式分类（CFI代码）；
　　　　ISO13616-1997 银行和有关金融服务-国际银行帐目号码（IBAN）。

　　2．BSI制定了21项有关金融、银行、货币体系、保险的标准，其中采用ISO标准16项。部分标准如下：

　　BS 7986-1997 证券-用于证券交易管理登记业务的名字和地址格式和结构规范；

　　其他采用ISO标准的标准编号有：BS6601-1985（ISO6260-1984）、BS6695-1986（ISO 7341-1985）、BS 7102-1-1989（ISO8731-1-1987）、BS 　　　　7205-1990（ISO 8732-1988）、BS ISO 6166-2001、BS ISO 7341-2000、BS ISO TR 7775-1997、BS 　　　　ISO 9019-1995、BS ISO 9144-1991、BS、ISO 10126-1-1991、BS ISO 10126-2-1991、BS ISO 　　　　10962-2001、BS ISO 11521-1996、BS ISO 15022-1-1999、BS ISO 15022-2-1999。

　　目前，BSI 的1项标准草案正在制定过程中，内容为零售金融服务中贸易商类别代码。

　　3．DIN制定了8项有关金融、银行、货币体系、保险类的标准，其中采用ISO标准1项，采用EN欧洲标准2项，部分标准如下：

　　　　DIN 5004-1998 交换标准票据-印刷格式、要求；
　　　　DIN 30784-1-1986 运输链-货币和证券运输链；

　　　　DIN30784-2-1992 运输链-货币和证券运输链-现金-存储窖的尺寸和要求；
　　　　DIN60784-2-2000 运输链-货币和证券运输链-第3部分；现金自动售货机用现金盒的标准尺寸、接口要求。
　　　　其他采用ISO和EN标准的标准编号为IN EN 24217-1994（ISO 4217-1995）、DIN EN 27982-1-1992（ISO 7982-1-1987）、DIN 　　　　ISO 6234-1982（ISO 6234-1981）。

　　二、 服务综合类标准制定情况（ICS 03.080.01）

　　　　目前，ISO、BSI、DIN 均未制定服务综合类的标准和标准草案。

　　三、 工业服务类标准的制定情况（ICS 03.050.10）

　　　　1． ISO 没有制定工业服务类标准和标准草案。

　　　　2． BSI制定了4项工业服务类的标准，其中采用IEC（国际电工委员会）标准1项，采用EN欧洲标准2项，分列如下：

　　　　BS 6548-4-1993 设备的维修性-第4部分：维修和维修支持计划导则（IEC 60706-4-1992）；
　　　　BS 8210-1986 建筑物维护管理指南；
　　　　BS EN 13306-2001 维修术语；

　　　　BS EN 13549-2001 清洁质量测量系统的基本要求和推荐方法。
　　　　目前，BSI正进行1项工业服务类的标准草案的制定工作，内容为高压清洁器-高压水喷射机的安全要求。
　　　　3． DIN制定了5项工业服务类的标准，其中采用EN欧洲标准2项，如下所示：

　　　　DIN 31051-1985 物质资产维修定义和作用；
　　　　DIN 31052-1981 维修-维修说明；
　　　　DIN 31054-1987 维修-时间规范和时间系统结构原则；

　　　　DIN EN 13306-2001 维修术语
　　　　DIN ENV 13269-2001 维修-维修合同制定指南（该项标准为暂蚝标准）。
　　　　目前，DIN的3项工业服务类标准草案正在制定中，内容涉及维修的基本要素和超声清洁试验方法等内容。

　　四、 公司（企业）的服务类标准制定情况（ICS 03.080.20）

　　　　1． ISO目前尚未制定公司（企业的服务的标准和草案。

　　　　2． BSI制定了3项公司（企业）服务类的标准，其中采用EN欧洲标准1项分列如下：

　　　　BS 559-1998 符号的设计、建造和安装规范；
　　　　BS 7872-1996 现金运送业务操作实施规程（收集和发放）；
　　　　BS EN 12507-2000运输服务-道路运输，储存和配送业应用EN ISO 9002的指南。

　　　　3． DIN 制定了3项公司（企业）服务类的标准，其中采用EN欧洲标准1项，部分标准如下：

　　　　DIN 683-1964 广告牌海报尺寸；
　　　　DIN 5011-1963 信息文件夹。

　　　　采用EN欧洲标准的标准编号为DIN EN 12507-1999，内容与BS EN 12507-2000相同。
　　　　目前，DIN进行2项标准草案的制定工作，内容涉及铁路货物运输业应用EN ISO 9002 的指南、静态防护和机动巡逻服务的要求等。

　　五、 消费者服务类标准的制定情况（ICS03.080.30）

　　　　1.ISO制定了2项消费者服务类的标准,分列如下;

　　　　ISO/IEC Guide 37-1995 关于消费者权益的产品使用说明;
　　　　ISO/IEC Guide 16-1985 消费品及有关服务的比较试验-一般原则.

　　　　2.BSI制定了2项工业服务类的标准,均采用EN欧洲标准,分列如下:

　　　　BS EN 12522-1-1998 家具搬运业-私用家具搬运-服务规范;
　　　　BS EN 12522-2-1998 家具搬运业-私用家具搬运-服务条款.

　　　　3.DIN制定了10项消费者服务类的标准,其中采用EN欧洲标准3项,部分标准如下:

　　　　DIN 77001-1999 旅游服务-旅游册中使用的符号;
　　　　DIN 77300-2001 葬礼服务-要求;
　　　　DIN EN 13549-2001 清洁服务-质量测量系统用基本要求和建议.

　　　　另两面三刀项采用EN欧洲标准的编号为 DIN EN 12555-1-1998和DIN EN 12522-2-1998,其内容分别与BS EN 12522-1-1998\BS 　　　　EN 12522-2-1998相同。

　　　　目前，DIN有3项标准外于草案阶段，内容涉及娱乐潜水服务中与潜水者培训最低要求相关的安全等内容。

　　六、 其他服务类标准的制定情况（ICS 03.0808.99）

　　　　ISO BSI 均没有制定其他服务类的标准和草案，DIN制定了2项标准，如下所示：
　　　　DIN 32736-2000 建筑物管理-服务的定义和范围；
　　　　DIN 32736 Beiblatt 1-2000建筑物管理-服务的定义和范围-服务的比较。

　　七、 娱乐、旅游类标准的制定情况（ICS 03.220）

　　　　1．ISO目前没有制定娱乐、旅游类的标准。

　　　　2．目前，BSI 下在进行2项娱乐、旅游类标准草案的制定工作，内容为旅游服务中旅游机构和导游术语以及旅游服务中饭店和其他类型旅游住宿的术语。

　　　　3．DIN制定了1项娱乐、旅游类标准，如下所示：

　　　　DIN 5000-1969 旅游宣传册。
　　　　同BSI一样，DIN也正在进行有关旅游服务中旅游机构和导游术语旅游服务中饭店和其他类型旅游住宿术语2项标准草案的制定工作。

　　八、 运输综合类标准的制定情况（ICS 03.220.01）

　　　　1． ISO制定了6项运输综合类标准，2000年制定的标准如下所示：

　　　　ISO/TR 14813-2-2000运输信息和控制系统-TICS部分参考模式机构-第2部分：核心TICS参考机构；
　　　　ISO/TR 14813-3-2000运输信息和控制系统-TICS部分参考模式机构-第3部分：经营实例；

　　　　ISO/TR 14813-4-2000 运输信息和控制系统-TICS部分参考模式机构-第4部分；参考模式指南；
　　　　ISO/TR 14813-6-2000 运输信息和控制系统-TICS部门参考模式机构-第6部分：ASN.1中数据表达。
　　　　1．ISO制定了6项运输综合类标准，2000年制定的标准如下所示：
　　　　ISO/TR 14813－2－2000 运输信息和控制系统一TICS部分参考模式机构一第2部分：核心TICS参考机构：
　　　　ISO/TR 14813－3－2000 运输信息和控制系统--TICS那分参考模式机构一第3部分：经营实例；
　　　　ISO/TRI 14813－4－2000 运输信息和控制系统--TICS部分参考模式机构--第4部分：参考模式指南；
　　　　ISO/TR 14813－6－2000 运输信息和控制系统--TlCS部门参考模式机构--第6部分：ASN．1中数据表达。
　　　　目前，ISO有8项标准草案在制定过程中，内容涉及运输信息和控制系统中的公共运输通讯以及地理数据文件（GDF）等内容。

　　　　2．BSI制定了4项运输综合类标准，其中 2项标准采用了EN欧洲标准，如下所示：

　　　　BS 6451－1984地面运输用网和绳索负荷限制系统规范；
　　　　BS 7931－1998包裹安全运输一操作规程 ；
　　　　BS EN 13011－2001运输服务--货物运输链--性能条件申明系统；

　　　　BS EN 50148－1996 出租汽车电子计价表。
　　　　目前，BSI有2项标准草案在制定中，内容涉及道路车辆运输信息和控制系统中人机楼门的听觉信息表达的要求、运输服务中公共乘客运输服务质量定义、目标和测定等。

　　　　3．DIN制定了4项运输综合类标准，其中1项采用了EN欧洲标准，部分标准如下：

　　　　DIN 24975－1996自动服务机--自动售票机性能的一般要求；
　　　　DIN 30791－2－1991运输链--车票--术语；

　　　　DIN 66359－1999 公共运输乘客信息--行驶时刻表--版面设计、结构和内容。
　　　　采用欧洲标准的标准编号为 DIN EN 50148－1996，内容同 BS EN 50148－1996。
　　　　目前，DIN的1项标准草案正在制定过程中，内容为运输服务中公共乘客运输的服务质过定义、目标和测定。

　　九、道路运输赛标准制定情况（ICS 03.220.20）

　　　　1．ISO制定了4项道路运输类标准、2000年制定的标准如下所示：

　　　　ISO/TS 14815－2000 道路运输和交通远程信息处理--自动车辆和设备识别--系统规范；
　　　　ISO/TS 14816－2000 道路运输和交通远程信息处理--自动车辆和设务识别--编号和数据结构。
　　　　目前，ISO有3项标准草案在制定中，内在涉及道路运输和交通远程信息处理中电子收费机（EFC）安全防护等内容。

　　　　2．BSI未发布运输综合类的立式标准，但有4项标准草案在制定中。内容涉及道路运输和交通远程信息处理中中自动收费系统（AFC）操作都间结算按口规范、道路运输和交通远程信息处理中电子收费机（EFC）专用于短程通信的应用接口定义和全球导航卫星系统如蜂窝网络用应用接口定义、运输信息和控制系统自动车辆识别等内容，

　　　　3．DIN制定了1项道路运输类标准，如下所示：

　　　　DIN 74068－1971 机动车识别自己。

　　十、铁路运输类标准制定情况 （ICS 03.220.30）

　　　　1．ISO没有制定铁路运输类标准。

　　　　2．BSI未发布铁路运输类的正式标准，但有13项草案在制定过程中，内容涉及绳索输送乘客的安全要求中的绳索和终端固定设备的选择原则、非破坏性试验、修理和维护等。

　　　　3．DIN发布铁路运输类的正式标准4项．部分标准如下所示：

　　　　DIN 30800－l－ 1993运输链--运输链的转运技术--散装货物轨道运输用运输链--说明和和连接作准；
　　　　DIN 30800－2－1993 运输链--运输链的转运技术--散装货物和散装货物车的分配，
　　　　目前，OIN 的11项标准草案正在制定中。内在涉及输送乘客的空中索道的安全要求中的预定检查、维护利和操作试验、质量控制、安装要求、绳索运送乘客安全要求、绳索输送乘客空中索道的安全要求等内容；

　　十一、水路运输类标准情况（ICS 03.220.40）

　　　　1．ISO制定了I项水路运输类标准，如下所示：

　　　　ISO 13398－1997 冷却烃液--液化天然气--船上保管运输程序。

　　　　2．BSI 没有制定此类标准。

　　　　3．DIN 未发布水路运输类的正式标准，但发布了11项标准草案，内容涉及船操纵的一般概念、试验条件、沿岸停靠试验、离开试验。加速试验、转变试验、加速转变试验、停止试验、晃动试验等。

　　十二、航空运输标准情况（ICS 03.220.50）

　　　　ISO、BSI、DIN均没有制定航空运输类的标准和草案。

　　十三、邮政服务类标准情况（ICS 03.240 ）

　　　　1．ISO制定了一项邮政服分类标准，如下所示：

　　　　ISO 11180-1993 邮政地址。

　　　　2．BSI发布邮政服务类标准1项，如下所示：

　　　　BS 7666－3－2000 地理参考用空间数据集--地址规范。
　　　　目前，BSI正进行6项标准草案的制定工作，内容涉及邮政服务中项目的自动识别信函处理的光学特性、私人信箱州信板孔隙的要求和试验方法、邮政服务质量中优先扣一级邮件终端对终端服务质量测定、投诉和赔偿程序测定等。

　　　　3.DIN发布了Z项邮政服务类暂行标准，均采EN欧洲标准，如下所示：

　　　　DIN V ENV 13712－2001 邮政服务--格式--协调词汇；
　　　　DIN V ENV 14014-2001 邮政服务--混合邮件--用户对操作都文件类型定义：默认标记通用集．
　　　　现在，DIN有5项标准草案在制定过程中，内容涉及邮政服务质量过中挂号邮件遗失的测定。邮政服务地址数据基中邮政地址单元和邮政服务质量投诉和赔偿程序测定等