“消费暴力”要不得

　　一道心理测试题是这样的——假如您被奸商骗了，当时想没想过把他的摊子给砸了？据说，60%以上答案是“想过”。对此，心理学家干脆地断言：这些人具有一定的暴力倾向。让心理学家担心的是，一旦遇到合适机会，暴力倾向很容易转化为暴力行为。在北京一家影院，观看进口大片的部分观众因为放映大厅提前45分钟关闭了中央空调，被迫满身大汗地看完电影而愤怒不已。在找不到影院负责人的情况下，这些人将影院内的8张海报撕毁，并把一个2米高的灯箱拉倒。后经协商，影院给在场每个人退赔200元才平息此事。好家伙，在这个“事件”中，怎么瞧见了解放前“砸场子”的影子？

　　众所周知，在医院，患者也是消费者。近3年来，北京市仅在71家二级以上大中型医院，就发生医务人员被殴打事件502起，致医务人员伤残90人，发生严重影响医院正常工作秩序的冲砸事件1500余起。在湖北，两年来共发生围攻医院的暴力事件568起，有398名医务人员被打，32人致残；在医院陈尸事件179起；在医院拉横幅、烧纸钱、限制医生人身自由事件74起。试问，当拿手术刀的手发抖，手术的成功率还能有多少？值得深思的是，当有记者在北京协和医院采访，问及对医务人员被打事件有何看法时，9名被问的病人中有4人表示，打医生不对，但肯定有理由。 听见了吧？打人的道理还很硬。

　　近年来，因输了球就耍流氓、吃出苍蝇就砸饭馆、车有毛病就毁车，飞机晚点就强行登机，服务员动作慢了就骂街的现象开始多了，是因为天气冷暖变化无常？还是少数消费者的歪脾气见涨？据专家分析，暴力维权现象频发，主要出于以下原因：其一，漠不关心、腐败、信息地位不对称等不正常现象，使得消费者维权的正常渠道难以走通。一般地说，当一位消费者选择正常途径维权，就意味着他要打持久战并付出高成本。我们无法统计，目前全国有多少消费者常年在为伪劣商品房、医疗纠纷、产品质量事故而苦苦奔波。其二，事实证明，非正常途径有时反而能解决问题。有的车主公开砸车，却很快得到了满意的私了结果。试想一下，如果通过投诉等方式维权，可能拖很久也解决不了。所以，当极少数消费者对现有规则丧失信心时，暴力维权方式便成了其宣泄不满的手段。其三，社会压力过大，人们普遍缺乏耐心和宽容精神，于是常常将“赶末班车”的心态放大到消费场合。一个菜上得慢了，有必要大喊大叫吗？有话好好说不行吗？连两国邦交都是可以商量的。我们不能越有钱，心眼就越小。

　　遇到纠纷，拳头说话——如今一个名叫“消费暴力”的幽灵，正在我们头顶徘徊，这一严酷的现实已经敲响警钟。更多的消费者意识到，公正有效的法治建设、维权主渠道的畅通、服务机构的服务意识和水平，都亟待加强和完善。他们期盼着，如果有一天，打个消费官司就像坐公交车一样方便，相关鉴定不再黑箱操作，告状申冤不再要金钱铺路，维权肯定就会告别暴力时代。就目前状况，笔者认为，当发生消费纠纷，嗓门和拳头都不应成为工具。哪怕是对付霸王商家，也不要以暴制暴。有位“惹祸”后进了班房的消费者说：“当时真气坏了，几乎失去理智，现在想想挺后悔的。”这位先生的教训说明：消费者需要保持理智、客观的维权姿态，维权一旦与文明脱钩，甚至染上暴力色彩，那就离违法不远了。朋友，我们不是生活在宋朝，所以不需要武松。