“我为什么拿不到8台相机”

　　不管是毛绒玩具、背包、餐具，还是名牌化妆品、数码相机，甚至是汽车，都可以通过积分来免费换取，这似乎成为一些商家常用的促销手段。

　　但是最近，加成置地（北京）房地产经纪有限公司（以下简称加成置地）法定代表人罗先生却为8个礼品相机烦恼不已。“本以为积分送礼品是理所当然的事，没想到却困难重重。”

　　积分为何没有换到礼品

　　原来，罗先生所在的加成置地一直使用中国惠普有限公司（以下简称惠普）的打印设备及耗材产品，根据惠普的规定，注册成为惠普会员。

　　罗先生介绍，不久前，惠普推出了“惠普积分换奖计划——购原装耗材 换缤纷好奖”活动，即在耗材上张贴积分卡，使用者累计积分可以更换礼品。“加成置地大量使用惠普打印耗材，参加了惠普的‘惠普积分换奖计划’。”

　　“按照惠普公司活动规定，分批兑换积分礼品索尼DSC-H50数码相机总计8个。”罗先生说，但是惠普却在2009年3月3日下午以邮件方式通知他，认为加成置地参与销售惠普或非惠普品牌的耗材，属于经销商，因此关闭了加成置地的账户，不予发送之前兑换的奖品，罗先生及加成置地也不能再参加此次活动。“我为什么拿不到本该得到的8台相机？”罗先生觉得很郁闷。

　　对此，惠普工作人员周小姐认为，惠普取消加成置地会员资格是根据《惠普积分换奖计划会员章程》中的相关规定进行的。目前正在对加成置地的资质进行审核。“在此项活动中，惠普对客户的审核属正常程序，而且有据可依。”

　　“另外，近日，我们已经给罗先生发了通知，可继续参加积分活动，但发放积分礼品还需加成置地提供更为详细的资料。”周小姐说。

　　消费者需理性面对

　　对此， 北京市德润律师事务所合伙人律师张祥元认为，惠普的“惠普积分换奖计划”促销活动系商业承诺行为，该承诺作为格式条款构成了买卖合同的组成部分，对惠普公司具有法律效力，惠普公司应当信守承诺。

　　同时，根据《惠普积分换奖计划会员章程》的相关规定，惠普公司通知取消罗先生及加成置地公司参加本活动的资格，侵害了罗先生名誉及加成置地的商誉。

　　近年来，消费者与商家类似的积分纠纷屡见不鲜。对此，专家提醒消费者，消费者对积分等各种促销活动，需要冷静面对。

　　首先，应充分了解商家事先明示获得积分等促销的方式、有效时间、可以获得的购物优惠等相关内容，按照规则提示及时参加活动并享有活动优惠。

　　其次，商家促销活动明示的格式条款，如果含有：让消费者承担应当由零售商承担的义务；不合理地减免或免除零售商依法应当承担的责任；增加消费者的义务；排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利；排除、限制消费者依法请求支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等法定权利；以保留最终解释权为由，拒绝消费者的咨询或做出任意解释等内容，依法均系禁止内容。

　　专家指出，如果发现商家有损害消费者合法权益的违规行为，消费者可向有关部门举报、投诉，获取法律上的最终支持。