黑龙江鸡西服务赢满意

　　春耕生产以来，黑龙江省鸡西市质监局为维护农民利益，充分发挥12365举报热线在连接民生、解决民意方面发挥的重要作用，做到了四个到位。

　　一是宣传到位。指派专人值守热线，确保24小时畅通。同时，又在广播、电视台、各村的公示栏上公布热线电话，使热线做到家喻户晓。二是管理到位。设专人负责记录及管理工作，并建立健全了投诉热线接听制度，做到有案必接，有案必查，有求必应。三是服务到位。在投诉热线接听中推行文明用语，切实为群众、为社会提供优质的服务。四是处理到位。如3月下旬，针对该市红星乡东太村投诉，反映该村2008年11月中下旬安装的50块电能表不准问题，该局执法人员立即会同检定人员前往东太村进行处理，从而有效地化解了一场纠纷，避免了一起群体性上访事件。农民被该局高效、真诚的服务所感动，送来了一面绣有“为农民排忧解难 显人民公仆本色”的锦旗。