“递进式”服务提升出口电器质量

　　宁波是中国第三大家电制造基地，但是很多家电企业由于起步较晚、规模较小，技术力量普遍薄弱，制约了企业发展和产业结构升级。宁波电气（余姚实验室）凭借国家级重点实验室的技术、信息优势，本着“回馈地方、服务经济”的宗旨，在法定检测同时，推出了帮助企业分析原因、协助企业落实整改、督促企业排除隐患、引导企业举一反三、推助企业优化发展的“递进式”服务，层层深入，强化企业质量自控能力，全面提升了“宁波制造”在国际市场的竞争力。

　　一是帮助企业分析原因，让其知所以然。检测中发现不符合项，余姚实验室会在“检测不符合项通知单”前先发出一份“客户联系单”，对不合格项目进行沟通、确认，向企业耐心解释、分析不合格的症结所在，让企业“知其所以然”，明确不合格产生的原因并形成整改意识。

　　二是协助企业落实整改，对症下药。企业收到该实验室发出“检测不符合项通知单”后，其产品必须完成整改才能重新出口，但是，企业由于受技术能力限制，整改措施往往针对性不强，造成再次不合格，延误出口或增加成本。为了帮助企业少走弯路，在短时间内完成整改，余姚实验室结合检测标准和自身经验为企业提供整改建议。如某企业的脱水机在冲击试验后出现机盖破裂，企业只能将机盖材料换成高强度尼龙，机盖成本上涨了4倍，余姚实验室为企业提出了增加加强筋和机盖适当向上隆起的建议，利用力学原理巧妙地解决了问题，为企业节约了成本。

　　三是督促企业排除隐患，避免问题反复。由于人员变动快、制度不完善等原因，一些企业的产品会重复出现不合格现象，余姚实验室对常见不合格进行汇总分析，提出建议：针对“标志和说明”不合格，向企业发出了“建立技术部门对产品铭牌、标志、说明书内容进行会签制度”的倡议，以增加把关的程序，形成相互监督和制约来减少出错的可能；编写了《主要家电产品最新IEC标准关于标志和说明的要求汇编手册》等技术信息资料，免费对外发布，让企业技术部门把关时有据可依，避免了企业人员交接时的技术断层现象。

　　四是引导企业举一反三，全面提升质量。为了让企业主动预防不合格项，余姚实验室加强对企业的技术指导，与多家企业签订了“合作协议书”，开展个性化的“一厂一策”结对帮扶；为企业送去《可移式电动工具欧盟EN新旧标准差异汇编手册》、《家电企业应对新标准加严要求参考的指南》等技术资料；加强企业技术人员培训，举办“插头插座厂检员培训”、“出口小家电产品安全技术”等培训班10期，培训人员500人次，企业技术人员素质的提升促进了产品质量的全面提升。

　　五是助推企业优化发展，产品好上加好。企业开发新产品时，由于急于出货、时间紧，往往只是做到满足第一个客户的进口国要求，产品并不适用其他进口国标准。余姚实验室在根据封样要求对产品检测后，没有到此止步，而是根据经验，再对照其他可能的进口国要求额外增加检测，对产品符合其他国家标准提出优化建议，为企业多“捎去”了一份“锦上添花”的建议单，帮助产品符合更多的进口国标准，开拓新的市场。