全国住宅用户满意度测评结果发布

　　近日，中国质量协会、全国用户委员会发布了2008年度全国住宅用户满意度测评结果。本次测评结果显示，2008年住宅用户满意度指数为66.2，继续处于较低分数区间。其中，工程质量低成为住户不满意的一个主要因素。

　　测评结果显示，住户不满意主要问题突出。住户最不满意因素比较集中，提及率最高的前5位因素依次为：工程质量低、缺少配套设施、设计不合理、停车管理混乱和周边环境差，提及率均超过了10%。其中，工程质量低的提及率高达为19.3%，而对工程质量不满的具体因素主要是：房屋漏水、墙面裂缝和墙面不平整等。

　　同时，开发企业提供的住宅产品和相关服务质量普遍低于住户的预期。结果显示，对物业服务的实际状况评价与购前期望的差距最大，其次是工程质量。

　　此外，不同地区满意度得分差异比较明显。结果显示，杭州地区满意度得分最高，上海次之；处于第二级的是大连、成都、广州和深圳；处于第三级的是西安、天津和武汉。而从房地产企业层面看，成都、天津、大连等区域开发商品牌差异较大，成都地区的万科和置信，天津地区的泰达，大连地区的万达品牌优势比较明显；而杭州、广州、深圳、西安等地区开发商住户满意度差异不大。北京地区开发商在住宅功能质量、工程质量等方面得分相近，但物业公司在物业服务质量上差距比较明显。

　　据了解，此次年度性住宅用户满意度测评委托卓越用户满意度测评中心承担调查实施组织和数据统计分析，以上年度地区住宅销售面积为依据，结合地区代表性，选取了北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、武汉、大连、成都和西安10个城市为样本城市；再以这些城市住宅开发企业3年内销售住宅面积为依据，选择开发企业，以开发商交付入住3年以内、半年以上的小区为对象进行调查。调查方式以入户面访为主，部分为小区内拦访。调查涉及的房地产开发企业为50个，140多个小区，调查样本总数7500个，最终完成有效样本6835份，进入统计分析的企业50家。被调查小区的总建筑面积达3273万平方米，涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、公寓和别墅等不同类型的住宅，有较强的代表性，能够反映全国城市地区的住宅满意度水平和住宅质量状况。