家电维修服务公示制度正式出台

３月１０日，中国家电维修协会首批公示了３０余家国内外知名家电企业服务维修网点，上述活动标志着该协会正式建立了以《消费者权益保护法》为依据的家电行业服务公示制度。

　　中国家电维修协会服务中心主任王裕奎介绍说，目前，国内外家电企业在服务网点信息透露方面还存在一些问题，例如，部分服务维修部冒用厂家名义欺骗消费者，部分企业的全国免费服务电话形同虚设，部分家电企业并购后的售后服务无法延续等。《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，服务公示制度将对家电企业的服务维修组织、服务维修收费标准、服务维修从业人员技术状况、服务保障系统、服务维修的可用性、可靠性、维修性、保障性等情况逐步公示，以便消费者查询、使用和社会各界监督。上述内容将在企业网站和中国家用电器维修协会的网站上公示，并在网点调整时及时更新。据悉，此次包括春兰、海尔、美的、东芝等在内的３０余家国内外知名家电企业首批实施了这一公示制度。

　　中国家电维修协会负责人指出，此次公示是家电行业服务公示制度的开始，目前协会正在推进制定和实施国家顾客服务政策，推进家电企业实施顾客服务战略，并将直接参与对其服务维修网点的整顿、调整、整合工作。