志高领跑行业方向 变频购机一年可召回

　　3月27日，国内空调业巨头志高在广东宣布，从4月1日至5月1日，凡购买志高旗下所有的变频空调，一年内如出现非人为的质量问题，志高将无条件召回并免费更换新机。

　　发布会上，志高空调相关负责人还呼吁，国家应尽快研究出台家电产品召回制度，从而更全面的保障消费者利益，推动企业对产品质量和品质保障体系的重视与投入。志高相关负责人认为，经过20多年的发展，我国家电产品的质量和保障体系逐年提升，特别是近年来空调、彩电、冰箱等大家电产品的抽查合格率均在90%以上，完全具备实施产品召回制的环境。国家可以率先在家电等产品质量体系相对完善的领域试点这一制度，并逐步向其他行业和领域推广。

　　据悉，欧美国家早在多年前便实施了产品质量召回制度，对于在正常使用期限内的产品，如果因质量故障和设计缺陷等问题导致产品无法正常使用，便由生产厂家无条件召回后，进行免费维修、更换零部件，或进行换货甚至退货。但我国现阶段在政策层面还未就家电产品质量保障体系出台更完善的法规，目前只有产品质量三包规定。对于超出三包规定的产品出现故障等质量问题，其维修和更换都需要由消费者买单，企业并不承担连带责任。这无疑为一些实力弱、规模小的企业提供了利润寻租空间。而一些在设计上存在缺陷、在制造环节存在质量隐患的产品，在市场上流通后大大损害了消费者的利益。

　　正是在这种背景下，志高空调呼吁并积极推动“家电召回制度”的实施。记者了解到，早在多年前，志高便在企业内部开始构建了一套完整的产品品质保障体系。志高空调相关人士透露，从产业链最上游的零部件生产和技术研发两大环节上，志高先后通过建立“产品可靠性标准”，与三菱、杜邦、威能等国际巨头发起并建立全球首个“空调品质联盟”，建立起源头可追溯机制。据了解，正是由于对品质的不懈追求，志高还获得了联合国唯一“全球绿色节能环保空调奖”。同时，在市场竞争层面上，志高还积极推动以产品质量和品质保障为主体的品质大赛，在全国范围内开展品质月活动，借助消费者和上下游合作伙伴的力量共同提升。此外，在品质环节上，志高也首开行业先河，首家在空调业推出“零配件终身免费更换”。而早在企业成立之初，志高空调掌门人李兴浩便确立了“造世界上最好空调”的宏大理想。

　　对此，中国市场学会理事李德俊教授给予了高度评论，其认为志高空调率先在国内推出“产品召回制”绝非一时空想，而是经过企业多年的积累后，实现了“厚积薄发”式的发展，有利于提升行业的进入门槛，提高企业的竞争层次。

　　对于家电产品率先实施召回制度，空调业资深专家张彦斌认为，召回制度表面上是增加了企业的运营成本，实际上提升了企业对产品质量体系和品质保障的关注。更有助于推动行业的竞争从低层次的价格、概念炒作转向技术和品质的较量。今后中国市场的发展大趋势应该是谁更关注产品品质、关注消费者利益，谁就能够在市场上走的更远。

　　笔者还注意到，自3月以来，国内空调市场的战火频频被点燃。3月初，美的空调实施“品质见证月”活动，对所有购买美的变频空调的用户实施“一个月内无条件退换货”的承诺。继去年在行业摆下“变频比真功”大型擂台赛，以“3核智能变频三超王”(季节能效比达到7.40，噪音值低至20分贝，烟尘去除率达到90%以上，且拥有独创的智能睡眠模式)挑战“天下变频”后，今年志高空调再度围绕变频空调全面发力。相同的是，主角仍集中于变频空调。不同的是，志高对于变频空调的推广已经从此前的对外挑战与擂台方式，转变为自身的公开承诺与实施。对此，业内资深评论员指出，志高空调在推广变频空调上，从借力到发力引发两重思考，一是企业推广变频的信心和步伐更加坚定，二是企业在变频上的优势和积累更加成熟。

　　空调战火再度被点燃，不过与往年不同是的，处在金融危机影响下的国内空调企业们，将注意力从价格转向了价值，竞争手段也从概念炒作转身为品质比拼，这或许将成为今年空调市场竞争的主旋律。