网购不如意 工商帮维权

　　网络购物以其方便、快捷的优势，吸引了越来越多消费者的喜爱，但并非每次网购都能尽如人意，特别是在出现质量问题时，如何维护自己的合法权益，已经成为消费者心头一块大石头，家住山东省青岛市四方区的王兰女士日前就遇到了这样的麻烦。

　　今年1月份王女士在一家网店买了一件风衣，货到后发现衣服的颜色与网上有明显色差，王女士要求卖家给予调换，可等了两个多月卖家都没有按照承诺调换，王女士通过网络查询到该网店还有一家同名实体店地址在青岛市李沧区，无奈之下她将问题反映到了九水路工商所，经工商所工作人员现场调解，店主同意给王女士退掉衣服。

　　记者登录该网店查询，网店在醒目位置标注着“货物售出后，如出现任何质量问题三日内给予免费退换”，随后记者又登录了多家网店，店主都在醒目位置或口头承诺种种“优厚”的售后服务，但是在履行售后承诺的过程中，各家网店却做法不一。九水路工商所工作人员就特别指出，网店在经营过程中也要遵守国家的消费者权益保护法，在售后服务方面也要严格按照“产品三包”制度等执行，如果出现一些特别明显的夸大服务承诺，消费者应该三思后行，而且要注意在电脑中保存有关买卖的聊天记录，以便于日后维权的证据，另外，在选择网店时可以尽量选择实体店在本地的商家，这样即使出现维权问题也可以降低自己的维权成本，能够更好地维护自己的合法权益。