西安莲湖开展汽车美容服务标准化试点

　　2008年，西安恒泰汽车用品连锁发展有限公司（以下简称恒泰）客户及经营总量较3年前分别增长50%和100%。之所以能取得这些成效，公司总经理郑永杰告诉记者，重要原因是西安市质监局莲湖分局开展的标准化服务试点工作，解决了企业发展中的瓶颈。

　　莲湖区是西安市传统汽车产业密集区，配套的汽车美容服务业近几年发展迅速。但由于从业门槛低，从业者素质参差不齐，服务质量难以保证。莲湖分局调研后，决定从恒泰这一汽车美容行业开始标准化试点工作。莲湖分局和企业共同制定了“汽车贴膜及装潢服务要求”，在运行过程中不断加以完善，制定出《汽车美容装饰服务规范》。这也成为全省同行业的首个汽车美容标准。

　　该《规范》包括十三章五十四条，从汽车美容及装饰的开店选址、场地器材、接待客户、报价、派工、施工、质检、客户验收、结单、建档等十几个方面进行规范。此外，还制定洗车、贴膜、打蜡等工艺流程及验收标准50余项。该局会同恒泰先后出台了10余套管理制度。如针对操作人员是否严格按标准执行，制定了巡检制度，由质检部工作人员随机对分店进行“暗访”，给操作人员打分，依此实施奖惩。制定培训制度，对操作不合格人员，每月进行培训和考核。3年来，恒泰组织员工参加各种培训400余次，员工整体素质明显提高。