潍坊检验检疫局推出“支持服务年”新举措

　　今年在金融危机冲击之下，潍坊出口形势严峻，1月份，全市农产品出口与去年同比批次、货值分别下降34%和42%；工业产品出口下降也在10%以上，针对这一情况潍坊局党组决定，2009年从三个方面入手下大力气服务促进出口。

　　全力抓好山东局《促进外经贸发展方式转变扩大出口十九条措施》的贯彻落实。重点在推进外贸进出口结构调整和产业升级、重点项目建设、招商引资、农产品区域化及工业品示范区建设、开拓出口新兴市场、落实扶持政策、提高检验检测时效、宣传教育培训等方面要有所作为。继续强化食品农产品质量安全“一号工程”，积极探讨新形势下出口食品农产品行业进一步与国际接轨，持续发展、科学发展的新措施，坚持高标准、高质量，努力开拓多元化国际市场，大力开发内需市场。加大跟进服务力度，重点支持、促进地方经济结构、产业结构、产品结构的调整、优化、升级，全面提高服务的技术含量和有效性，努力促进地方机电产品、高新技术产品转型升级，加速实施扶优扶强战略，促进企业提升国际竞争力，为全市产业结构优化升级保驾护航。

　　进一步完善服务措施，优化工作流程，创新服务形式。启动支持服务外经贸“千件好事工程”，动员全体干部职工人人参与，从小事做起，从点滴做起，真心实意为进出口企业排忧解难，倾情倾力为外经贸发展做好事、做实事。针对出口企业反映比较集中的检验检疫时效等问题，积极探索新的检验检疫模式，不断优化现有工作流程，打造高效便捷的检验检疫监管新模式。在确保出口产品质量的前提下，进一步完善风险分析、体系验证基础上的检验检疫出证放行措施，提高通关效率，最大限度的为进出口企业提供便利。强化窗口服务，充实调整检务人员，提高办事效率和服务质量。在报检大厅设立咨询服务台，由局领导和各科室工作骨干轮流值班，宣传检验检疫政策法规，及时为企业解惑答疑。对重点项目实施提前介入，全程参与，对项目需要的政策法规、技术支持、原辅材料、仪器设备进口等实行“一条龙”式全过程上门服务，在入境检疫、检验、查验到出证及索赔等各个环节提供优先便捷服务。建立健全检企联系制度，对重点企业、困难较大企业实施“一对一”帮扶、“一对一”服务，推行“一事一策”、“一厂一策”的服务制度，责任到岗，责任到人。六是为满足法定工作日以外时间报检单位对检验检疫工作的需要，保证出入境货物及时放行，继续深入贯彻落实预约服务制度，只要报检单位提前预约，实行“全天候”、“无假日”服务。

　　加强机关作风建设，切实转变工作作风，推进行风政风和机关效能进一步好转。一是强化公仆意识，端正服务态度，提高服务质量，坚持使用文明用语，杜绝使用服务禁语，做到热情主动、文明礼貌、谈吐文雅、着装规范。严格执行“首问负责制”，认真解答服务对象的咨询，解释问题准确、耐心，不推诿、不应付，坚决杜绝生、冷、硬、横的不良作风。二是推行检验检疫政务公开，在报检大厅公布办事程序、收费标准、服务承诺等，接受服务对象的全面监督，做到办事公正，办证公开，流程清晰，收费透明。三是深入开展政风行风建设，拓宽和畅通信访、投诉、举报渠道，坦诚接受外部监督，全力打造阳光检验检疫。除设立监督电话、聘请社会监督员外，还要经常走访相关部门和企业，召开座谈会，虚心征求意见。四是推行“人性化执法”理念，注重检验检疫执法把关、服务外贸的社会功能，实行以人为本、亲和式的“人性化”执法。在监督检查中提供服务、提供帮助，真正做到寓把关于服务之中，引导进出口企业规范经营行为，建立和谐顺畅的外贸环境，为外经贸发展提供有力保证。五是继续高标准、严要求地开展文明单位、文明机关、文明窗口、青年文明号、岗位标兵等创建活动，不断提升机关文明程度和地位形象。六是大力推进机关文化建设，以先进的文化引领机关管理和机关干部的价值观念、道德规范、行为准则，促进机关文明和谐，提升机关建设水平，为全面推进检验检疫事业又好又快发展提供强有力的文化支撑和精神动力。