访北京菜市口百货股份有限公司总经理王春利

　　“我们向所有消费者郑重承诺：坚持诚信原则，弘扬诚信理念，培育诚信企业品牌……”今年的3.15，北京菜市口百货股份有限公司（以下简称菜百公司）总经理王春利作为企业代表在《企业质量诚信宣言》上庄严地签下了自己的名字。“诚信太重要了，这两个字也是菜百公司成为全国最大的黄金珠宝专营公司的关键。”从“京城黄金第一家”到“中国黄金第一家”，菜百公司一路走来的经验让王春利感慨良多。

　　作为从传统百货业态向黄金珠宝专营成功转换的典范，菜百公司在当前全球金融危机的影响下，销售不仅没有受影响，还保持了良好的增长势头。2008年该公司的销售额突破35亿元。“菜百”首饰连续19年保持北京市黄金珠宝销量第一、全国单独门店销量第一。王春利把这些成绩的取得归纳为两个重要原因：一是政府积极的政策给百姓吃了“定心丸”；二是菜百公司优质的产品和服务获得了消费者的信任。

　　“我们一直把产品质量作为品牌发展的根基。我感觉越是在经济困难的时候，消费者对产品质量的要求也越高。”王春利介绍说，从上世纪80年代末开始，菜百公司就率先实施了售前检测，通过与第三方检测单位的合作确保每一件售出的产品都货真价实。为此，菜百公司每年付出的检测费用就高达数百万元。1998年，该公司顺利通过了ISO9002质量体系认证。“从源头把关是我们锻造品牌的第一步。”菜百公司充分发挥上海黄金交易所会员资格优势，坚持从上海黄金交易所购买黄金、铂金原料。他们还从众多生产厂家中优中选优，逐渐筛选出一批生产厂家作为公司的生产基地。下达高于国家标准的“菜百”首饰产品质量订单；不定期地去生产基地抽检商品质量；不仅对国标规定含量进行控制，对配方元素也进行严格检验……正是这样踏踏实实干实事，才换来了今天“菜百”在消费者中的口碑。

　　“只能创第一，不能保第一。”这是经常挂在王春利嘴边的话。正是有了这样的信念，菜百公司的金质服务成为其品牌内涵的重要组成部分。“我们常常换位思考，通过站在消费者的角度，推出了一系列的人性化服务。”菜百公司在京城第一家设立“黄金珠宝首饰售后服务中心”，首饰刻字、刻像、清洗、修理、以旧换新、包装等服务项目集中在这里，实现了售后服务“一体化”，全面落实菜百公司的25项服务承诺，让售后服务温馨而便捷。从服务中心成立至今，已累计接待顾客400多万人次。这是菜百公司一笔巨大的无形资产。

　　王春利认为，一个品牌要发展，不了解消费者的需求，不按照消费者的需求推出新产品，是不行的。“改革创新，不断寻找新的发展机遇是我们一直向前的动力。”从全国首家发售“千禧金条”到独家销售“贺岁金条”，菜百公司年年有新意，岁岁有新品，在产品中不断融入人的情感和传统文化，率先提出并实践了“贺岁经济”理念。在积极探索市场的同时，菜百公司还注重自主品牌产品的研发。

　　现在，菜百公司既拥有产品的生产、加工基地，又具备得天独厚的零售终端，已经初步形成了集原料购买、设计加工、产品销售和售后服务于一体的经营体系。