中国消费者协会2008年十件大事

　　2008年，中国消费者协会（以下简称中消协）以“消费与责任”年主题为主线，着力推动解决消费者最关心、最直接、最实际的问题，促进消费维权深入发展，各项工作开展良好，取得明显成效。

　　认真学习贯彻党的十七大精神，开展深入学习实践科学发展观活动。

　　通过学习，进一步明确了要做好新形势下消费维权工作，必须深刻理解科学发展观与消费维权的关系、推进经济发展与消费维权的关系、促进和谐社会与消费维权的关系、改善民生与消费维权的关系、改革创新与消费维权的关系、加强自身建设与消费维权的关系，用科学发展观统领和指导消费维权工作的开展，坚持消费维权为推动经济平稳较快发展服务。

　　关注冰雪灾害和“5·12”汶川大地震，为灾区稳定的经济社会秩序作出贡献。

　　2008年初，当南方遭受冰雪影响时，中消协及时发出消费提示，帮助广大消费者理性消费、理性维权。“5·12”汶川大地震发生后，针对灾区生活消费中的问题，适时发布消费警示或提示，积极调查了解各地灾情和人民群众生活消费的问题。针对灾区特点，加强消费投诉、调解工作指导和灾区建材比较试验，并积极参与对灾区有关商品和服务的市场检查，发挥了很好的作用。

　　全力做好迎奥运及奥运会期间的消费维权工作。

　　奥运期间，中消协发出“买奥运特许商品，要选正规渠道”和“短租民房看奥运，合同意识需强化”消费提示，为北京奥运会顺利召开服务。制定中国消费者协会奥运会期间投诉处理规定，起草下发了奥运会期间投诉处理指导性意见。北京市消协、上海市消保委等全力保障平安奥运，青岛市消协获得“平安奥运贡献奖”。

　　完成理事会换届工作，探索解决体制机制问题，加强组织建设。

　　按照国家工商总局批准同意的换届方案，2008年6月在北京人民大会堂召开了换届大会。新一届理事会在代表性、人员结构方面有了进一步提高，更能适应新形势下消费维权工作的需要。同时对《中国消费者协会章程》进行了修订。组织开展工作创新奖、消协组织先进集体、先进工作者的评选工作，激发了创新意识，总结了经验，鼓舞了干劲。

　　积极组织开展“消费与责任”年主题活动，强化消费维权责任意识。

　　在广泛征求社会各方面意见的基础上，确定将“消费与责任”作为2008年的主题，并与全国各省、区、市消费者组织联合召开了年主题新闻发布会，印制了10万多张年主题宣传画和500万份年主题宣传折页，在全国各地发放，广泛深入地宣传年主题。组织召开了“消费与责任”高层论坛暨迎奥运大型承诺活动启动仪式和“责任推动企业公民，诚信建设和谐地产”中国房地产3·15论坛、2008年网上3·15系列访谈活动等。

　　广泛开展3·15国际消费者权益日宣传活动。

　　继续参与主办了中央电视台3·15晚会、《经济与法》、《为您服务》、《对话》、农民3·15晚会等有关节目的筹办和宣传工作，在3·15期间，继续与新华社、《人民日报》、央视、搜狐网站等新闻媒体和网站合作，吸收广大消费者参与，组织开展了“消费维权十大举措”等六项评选和点评活动，在社会上产生了很好的反响。

　　组织发布消费警示和消费提示，开展消费教育活动。

　　针对消费热点与消费者权益容易受到侵害的问题，中消协先后发布了消费警示和提示,与有关部门共同发布“倡导健康消费，警惕‘绿色’欺诈”的消费警示；针对装饰装修行业存在的消费维权问题，与相关部门共同发起了“2008绿色安居”主题年度活动。与商务部、国家发改委等部门联合开展“诚信兴商宣传月”活动，揭露经营者的不诚信行为。

　　开展“诚信兴商宣传月”活动。

　　与商务部、国家发改委等部门联合开展“诚信兴商宣传月”活动，向消协组织发布活动通知及部署活动计划，组织各地以诚信兴商宣传月为契机，大力宣传《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，揭露经营者的不诚信行为。

　　认真受理消费者投诉、咨询，积极推进消费维权信息化建设。

　　2008年，中消协共接听消费者咨询电话8929个，接待来访170批次，接到投诉信函698件，直接处理147件，为消费者挽回经济损失303.85万元。中消协律师团信箱接到消费者电子邮件1381件，全部办结。结合12315信息化网络建设，建立和完善了消费者咨询投诉数据规范。

　　积极发挥党和政府联系广大消费者的桥梁和纽带作用。

　　代表消费者先后对《食品安全法（草案）》、《民用航空飞行标准条例（送审稿）》、《网络市场监督管理工作暂行办法》、《保险法（修订草案）》等提出书面修改意见，参加了关于降低移动电话国内漫游通话费上限标准方案的听证会，针对手机市场发展快、投诉多，消费者反映强烈的问题，召开了手机经营企业“消费与责任”座谈会。