北京：2009年2月“12365”产品质量申诉动态

　
　　2009年2月“12365”投诉举报中心电脑显示拨打电话58834人次，人工接听电话7491件，为消费者服务咨询6932件，接到申诉433件，接到举报126件。本月申诉数量与去年同比和上月环比见下表。本月解决产品质量申诉398件，产品涉及金额466.8万元，为消费者挽回经济损失23.8万元，质量申诉案件解决率达92%。
　　

1、被申诉产品类别排序前六位情况；
产品类别 申诉数值		办公通讯产品			轻纺产品			家用电器		食品			机电产品		建材产品
申诉量（件）		155			122			81		44			27		3
与上月比率（％）		26			41.9			20.9		-82			125		-66.7
与去年同期比率（％）		-21.7			-52.2			-11		15.8			-38.6		-50
2、被申诉产品排序前十位统计表；
产品品种 申诉数值	手机及手机电池		笔记本电脑	电视机		鞋类	家具		服装针纺制品		台式电脑	乳制品		冰箱冷藏冷冻箱		燃气热水器
申诉量（件）	62		55	26		26	26		23		19	13		13		11
与上月比率（%）	10.7		28	4.0		18.2	36.8		-4.2		46.2	62.5		62.5		266.7
与去年 同期比%	-29.5		17.0	-27.8		-44.7	-31.6		-68.1		-24	62.5		8.3		100

　　本月产品质量申诉总量比去年同期相比下降31.9%，与上月环比下降20.8%。

　　食品类申诉比上月下降82%，由于上月我局曝光监督抽查某些品牌芝麻调和油不合格，造成上月食用油产品申诉数量激增，本月该类产品申诉数量基本恢复正常。但是，本月关于“多美滋”奶粉咨询数量突然增多。

　　建材产品类申诉数量比上月下降66.7%，板材、五金制品、门窗类产品的申诉降幅较大，水暖器材和卫浴产品也降幅50%。

　　受国家汽车振兴产业政策影响，小排量轿车、货车、农用车出台了购买优惠政策，刺激了相关产品的销售，由于产品售后服务没有完全跟上，近期，关于汽车产品质量和售后服务等申诉咨询有所增加。节后农业机械质量投诉有增长趋势，反映的主要产品类型有：榨油机、新型机制木炭机和秸秆气化炉等。

　　轻纺产品类申诉数量有增涨，申诉数量增加的产品有：燃气热水器、家具、皮革及制品。受季节变换影响，热水器使用率增多，使用中反映的问题有：噪音大、漏气、漏水、散热管开焊、冻裂、出水慢等。反映家具气味大、木材伸缩率引起接缝开裂等。

　　家用电器类及办公通讯类产品申诉数量增多可能是上月正常工作日减少，导致一些申诉问题推迟到本月出现。

　　重点监管产品情况
　　

产品品种 申诉数值	乳制品	食用油	冷冻产品	糕点及饼干	白酒	饮料	方便食品	啤酒	肉制品	糖果
申诉量（件）	13	10	5	4	2	2	2	2	1	1

　　本月食品申诉、咨询要点：

　　本月食品类申诉、咨询因互联网关于“多美滋”奶粉的一些报道，使乳制品的申诉、咨询有所增加。

　　（1）乳制品中“多美滋”奶粉是消费者关注的热点，自2009年2月3日起，12365接到的关于“多美滋”奶粉的咨询620件，咨询的主要问题是：该产品是否含有三聚氰胺，可否可以安全食用，如何申请质量检测。

　　（2）食用油申诉的主要问题：继续受新闻媒体对北京市四家生产企业生产花生芝麻调和油违法添加食品添加剂的曝光影响，本月食用油申诉略有增加。

　　（3）冷冻产品申诉的主要问题是关于元宵和汤圆的反映。