揭秘电子卖场销售黑幕

　　提起北京中关村，人们立刻会联想到高科技产品的集聚地。这里数量众多的电子卖场是消费者购买电子产品时的首选之地。然而这几年，中关村一些电子卖场价格欺诈却时有发生，给高科技产业蒙上了一层阴影，也给电子消费市场敲响警钟。

　　“我们最早在2005年8月20日就接到了这类IT产品的价格欺诈投诉。”由中国电子商会主办的315消费电子投诉网投诉中心主任林汉钟表示，从2005年至今，该网站共接到此类投诉760多起，90%发生在中关村。这种价格欺诈近两年来呈上升趋势，其中2008年就接到投诉510起，当中主要以笔记本、相机的消费纠纷为主。

　　亲历忽悠术

　　这是家住亚运村的小李在中关村的亲身经历：去年年底，小李陪朋友去买笔记本电脑，之前已确定了想买的品牌型号，了解了大概的价格。他们来到中关村某著名数码商城一家店面，开始跟导购砍价，要到了很理想的价位，然后提出要看货，该导购却提出，现场不能看货，只能到楼上的公司去看。

　　到了公司，让先交钱，说是规定。于是小李的朋友刷了信用卡，导购拿机器出来，说让工程师检查一下。所谓的工程师一看到机器就说，你们怎么买这个机器啊，说了一堆缺点。这时又进来一个客户经理，对工程师说，这个型号蓝屏花屏的现象没解决吧？工程师说，没解决。

　　两人一唱一和，很热心地说这款机器这不好那不好，问要不要换一个型号，见小李他们拿定主意坚决不换，于是工程师开始释放系统、装工具。只见他插上了移动硬盘，然后非常迅速地用一个小程序导入了一项注册表的内容，结果，电脑果真花屏了。

　　小李说，那算了，机器不要了，退了吧。经理说，那不行，都开封了，然后向小李推荐说，有一款配置比这更好的，内存高、硬盘大、CPU好，比原来的机子还便宜。

　　这时小李反应过来为什么花屏了，百分百是那个注册表更改的问题，于是要求开发票，拿机器走人，对方说不能开发票，价钱是不带发票的价。小李问没发票保修怎么办，对方说没发票没保修。此时小李已识破了他们的诡计，就说无所谓，不要发票了。对方看到被小李识破，就出去请示了一次，回来说：这机器给你退了，去财务办手续吧。

　　小李回家后，把自己和不法商家斗智斗勇的经历写成了一篇帖子，发在所住小区的论坛上，没想到引来了长长的跟帖，不少网友都说自己也有类似的遭遇。

　　网友“迷糊80后”写道：“我买笔记本的时候也挺惊险的，那时候看好了一款产品，好像1万元出头，进了电脑城就直奔这款机器去了。看了好几家，最后选了一家谈价，然而他们却拿出另一款ＨＰ机器，不停地说多好多好，才7000多元，我当时还真被忽悠了，对他们后来推荐的这款动了心，开始就这款机器砍价，砍到了6000多元，再也砍不下去了。这时那个销售员无意中说，这价格村里最低了，不管你上哪去都不可能更低，我突然醒悟过来，这机器我就在他们家看过，还没去别家询价呢。

　　于是我又找了一家卖HP的店，砍价到6000元的样子。吸取经验，我继续下楼询价，居然发现了HP在网站上指定的销售点，过去一问，这机器才5000元出头。于是，终于放心地交钱拿货了。回想之前的经历，要是那一下脑子没转过来，就要多掏小2000块钱了。”

　　三招套路

　　在中关村发生的大多数价格欺诈，都有着固定的套路。网友们把这种欺骗手法归结为“三步”——

　　第一步：低价取信消费者。

　　消费者购买笔记本电脑等大宗商品前，大都会对自己心仪的产品价格、配置等进行了解，这时商家在报该产品的价格时，往往会给出较为实惠的价格来取信消费者。

　　第二步：给产品“挑刺”或拿问题商品打消消费者的兴趣。

　　达到取信消费者的目的后，商家一般会主动说出该产品的缺点，以此让消费者对该产品失去兴趣，如果此招不奏效，有些商家还会拿出一台问题产品给消费者，并称现在只剩下这台有问题的产品。此时，消费者大多会对自己原先看好的产品失去兴趣，从而接受商家积极推荐的产品。

　　第三步：虚报价格。

　　由于此前采用了低报价格的策略赢得了消费者的好感，这时消费者一旦接受了商家推荐的产品，他们就会报出一个较高的价格，因为消费者未对该产品的情况进行过任何了解，所以，此时很容易被商家打动，从而高价购买。

　　虽然明知被骗了，消费者在维权上也举步维艰。去年9月，梁小姐与同学来到中关村，原来打算买台索尼392型笔记本电脑，结果多花了3000元冤枉钱，还买了台并不理想的电脑。商家所采取的就是上述的“三步”手段。梁小姐之后多次找到对方，对方都态度强硬。从315消费电子投诉网的统计来看，一旦遭遇此类价格问题，近9成的消费者无法维护自己的合法权益。

　　当消费者发现自己遭遇了商家的价格陷阱后，恼怒之余只能找商家交涉，但是却无法提供足够的证据，证明自己被商家误导，只能有苦说不出。林汉钟称，他们接到这方面投诉，此前一般是转给卖场的物业管理部门，他们设有客户投诉部，通常是由他们现场受理后再要求销售商与投诉人协商解决，“但物业在这方面对商家管束力不强，很多时候投诉人都只是得到象征性的赔偿，如赔个小配件或退200元钱等。”

　　谁来补洞

　　虽然屡被投诉，一些商家并未就此罢手，受每台机子几百上千元的暴利驱使，他们的价格欺诈行为更加猖獗。其中一个重要的原因是有法律的空子可钻。“因为根据《价格法》第六条规定，不是政府指导定价的商品，产品的价格由商家自主制定，依靠市场调节。所以，商家高价销售的做法，原则上并不违法，除非是诱购或哄抬价格等除外。”林汉钟说。

　　2008年年底，中关村的景程华瑞公司因设价格陷阱忽悠消费者被法院一审判决双倍赔偿。法院认为，景程华瑞公司没有将电脑真实信息告诉消费者，存在欺诈行为，判决其为消费者退货，并双倍赔偿两万元。该判决一出，许多有着同样被骗经历的消费者为之振奋，更有人认为，这是消费者胜利的先兆。投诉部门也表示，今后建议投诉人可以以此案例跟销售商交涉，无效后再进行诉讼。另外，从不久前召开的北京市海淀区第十四届人代会上传出消息，针对电子卖场价格欺诈问题，相关部门将推行标注价格指数的方式对其进行规范，一旦发现有卖家超过价格指数最高限，可以进行举报。而在网络上，也有热心人赠送口诀一段，警示广大消费者：

　　查好价格不换型，包装完好未拆封。推荐配件不动心，电话防伪要确认。

　　如遇威胁莫惊慌，大喊大叫引注意。必要时刻110，保你购物不被骗。