山东2008消费者投诉十大热点

　　记者从山东省消协获悉，2008年山东省各级消协共受理消费者投诉 59386件，解决 57891件，帮助消费者免受经济损失 4408.2万元。1月15日，省消协发布2008年十大投诉热点，提醒消费者谨慎消费，保护自身权益。

　　对食品产业投诉剧增

　　据统计，2008年消费者关于食品及保健食品的投诉为 3728件，投诉焦点是乳制品、面粉、调味品、食用油、酒、饮料和儿童小食品。“尤其是三鹿奶粉检测出三聚氰胺事件发生后，消费者对奶制品行业乃至整个食品产业投诉和咨询剧增。”省消协秘书长陈文亮介绍，食品投诉的主要问题一是食品标示不全，有的擅自更改生产日期，致使食品在标示的保质期内食品腐烂、变质，有的食品掺杂异物；二是食品添加剂不符合国家标准，有些食品滥用国家禁止的添加剂；三是部分食品卫生严重不合格。

　　服装鞋帽投诉居高不下

　　服装鞋帽投诉达6291件，超过百货类投诉18174件的1/3。“问题主要集中在质量和价格两个方面。”省消协12315工作人员举例说，服装衣领起毛、散边、丢扣、裂缝等，皮鞋脱皮、掉跟、开胶、断底等质量问题较为普遍；质次价高、牟取暴利等现象让消费者十分气恼。

　　手机产品质量差

　　“我的手机用了没几天就出现自动关机现象，误了好多事儿……”在17311件电子电器类投诉中，移动电话投诉占了9064件，占电子电器类投诉的52.36% 。问题主要集中在自动关机、屏幕无显示或乱显示、按键失灵、外壳破损、杂音、电池待机时间短等质量问题上。此外，售后服务和维修不规范也困扰消费者，比如手机出现问题后无理由拖延退换货时间、动辄要求消费者自己去检测、返厂维修时间过长、不按规定提供备用机等。

　　短信套餐只宣传“优惠条款”

　　许多消费者认为，电信运营商漠视消费者知情权，短信收费名目繁多，标示不明，经常增加费用。其中，有的运营商推出各类优惠套餐的宣传广告，只宣传有利于消费者的优惠条款，对限制消费者权利的条款避而不谈，消费者在莫名其妙中上当受骗。此类投诉特别多。

　　此外，短信诈骗、垃圾短信也让不少消费者不胜其烦，怒而投诉。据统计，2008年全省消协受理消费者对电信服务业投诉 3321件。

　　房屋及装修问题“忍无可忍”

　　省消协12315工作人员介绍，消费者投诉中常常如此诉苦：小事上当受骗可以忍，买房、装修是一辈子的大事，忍无可忍。2008年，全省共受理房屋及装修建材类投诉3134件。

　　消费者投诉的主要问题有：房屋质量不合格，墙体裂缝、墙皮脱落、门窗变形、厨房卫生间渗漏等；延期交房，拒付违约滞纳金；产权证办理难；面积“缩水”，计量不准；广告误导，涉歉欺诈；物业服务不到位、收费不合理；装修延期、偷工减料等。

农资市场监管乏力

　　2008年高达 3319件的农用生产资料投诉，表明农资市场形势依然不容乐观。“主要问题依然是不法农资经营户销售、掺杂劣质种子、化肥，给农村消费者造成直接侵害。”省工商局消保处长李培杰认为，由于农民购买生产资料时一般不索要发票、无使用说明书等有关凭证、资料，不妥善保存相关样品，一旦出现质量问题很难维权。解决农民维权问题，一方面要加强宣传教育，同时，要进一步强化农资市场监管力度，不给不法经营者任何可乘之机。

　　汽车消费亟待“三包”

　　省消协统计，2008年消费者对家用汽车的投诉为 967件。消费者反映的主要问题是：发动机、变速箱、仪表盘等主要部件使用不长就出现质量问题，维修技术差，售后服务不及时，零配件质量无保障，个别修理厂涉歉欺诈，购车合同争议多等。由于目前国家没有统一的家用轿车“ 三包” 规定，消费者退、 换车困难重重。

　　网络诱骗广告泛滥

　　网络虚假广告多、 诱骗广告泛滥、 名人广告夸大产品功效等，已经严重影响网购物品的信誉度。在分析违规广告屡禁不止的原因时，省消协有关人员认为，由于当前网络广告无需广告监管部门审查即可发布，致使网络广告基本处于无序状态，造成虚假广告充斥。据统计，2008年全省受理虚假广告和虚假品质表示投诉2301件，此类投诉正呈快速上升态势。

　　邮政快递维权不力

　　2008年，全省受理消费者关于邮政方面的投诉347件。尽管数量不算很多，但反映的问题却很突出：一是出现邮寄物品丢失、损坏，邮寄方和送货方相互推脱责任，不予解决；二是投递的报纸、刊物等印刷品不到位，订阅者收不到，不了了之；三是消费者在填写快递货运单时，物品名称、数量、价值、是否保值等，不予告知；四是有的快递公司提供的合同普遍存在限制消费者权利的霸王条款，如收货先签字、缴款后再验货、逾期不取货随意处置等。

　　新型消费深藏陷阱

　　近年来，电视购物、 网上购物、预付消费卡等新型服务方式逐渐成为大众消费。由于行业规定不完善、签订合同内容复杂等原因，侵害消费者权益的问题时有发生。具体表现为：一是商家夸大宣传，误导消费者。一些商家在电视购物节目上对所售商品的质量、功能、产地等进行虚假、夸大宣传，设置消费陷阱，引诱消费者购买。二是有的经营者利用电视销售、网上销售出售“三无”产品。三是售后服务无保障，维权成本高。一些电视、网络销售商地址不确定，有的销售商不开具发票，致使消费者维权时证据不足。