徐州检验检疫局保健中心跨越发展纪实

　　“比肩苏南，苏北一流！”

　　这是江苏检验检疫局领导在察看新启用的徐州国际旅行保健中心时所下的评语。

　　回忆起徐州局保健中心的困境崛起，赵金伟局长依然感慨。

　　随着劳务输出人数的逐年增多，徐州局原来的保健中心已不能满足实际需要。狭小的场地，经常被挤得“水泄不通”；简陋的设施，时常令工作人员感到“心虚”、“汗颜”。

　　江苏局党组审时度势，“咬牙”决策：

　　筑“新巢” 添“家当”

　　已经十分紧张的办公楼，硬是被“挤”出了两个楼层，新保健中心的面积由原来不足400平方米扩大到1200平方米。

　　与此同时，局里自筹资金400多万元，选购了先进的检查检测仪器设备。DRX光摄片机，彩超，全自动血球分析仪，全自动尿液分析仪，全自动酶联免疫分析仪等“高”、“新”、“精”仪器结伴“落户”保健中心。

　　2008年6月18日，一个布局合理、功能齐全、宽敞明亮、环境舒心，能力大增，装备“精良”的保健中心正式启用。

　　初战告捷。“硬件”都“置办”好了，“软件”又该如何“优化”？

　　江苏局党组趁热打铁，又出实招：

　　“夯”基础 “练”内功

　　保健中心及实验室在2005年就严格按照ISO/IEC17020、17025建立了质量管理体系，并已连续两次通过了CNAS的认证和监督评审。

　　随之，进一步提升、完善的“难题”又摆在面前，亟待破解。

　　2008年10月，保健中心及卫生检疫实验室顺利通过了中国国家认证认可监督管理委员会专家评审组的再评审，所查项目均符合ISO/IEC17020和ISO/IEC17025的相关要求。

　　求知使人增才干。业务学习、技能培训，医务人员自觉、踊跃。三人获得省艾滋病确诊实验室颁发的艾滋病检测能力证书；在历年国家质检总局组织的乙肝、艾滋病、丙肝、梅毒检测能力评比活动中列为优秀档次；预防接种也由单一的黄热病疫苗接种发展到霍乱、甲肝、乙肝、伤寒等十几种。

　　生存依赖发展，发展要靠创新。要想在激烈竞争中“站稳脚”、“争上游”，保健中心必须着力打造“核心竞争力”。

　　江苏局党组深谋远虑，再提要求：

　　“拼”服务 “创”品牌

　　每个到过徐州局保健中心的人，都会切身体验到惬意和温馨。

　　顾客满意度调查，定期走访座谈，征求意见、了解需求，就成了大家的自觉行动；午间值班、随到随检、团队预约、上门服务，快捷通道等一系列服务新规、改进举措相继出台；报检厅增设了电子显示屏、背投电视、休息座椅；资深医生导检，有针对性的制定体检“套餐”；开通咨询电话，网上发布体检“指南”。

　　营造良好气氛，优化受检人员的“过程感受”；专家解读体检结果，力求实现“服务增值”；关爱顾客健康和生命，积极实施“后续关爱”。

　　“一个体检过程的结束，并不代表我们服务的终结”，保健中心负责人郑重地说：人文关怀更是我们肩负的神圣使命和担当的社会责任。