山东枣庄：创新思路加强实验室质量管理体系建设

　　进入2008年，山东省枣庄市质监局质检所把充分利用先进的电子监控手段，确保实验室的公正性作为一项重点课题研究，率先实现了电子监控技术在产品检验检测中的应用，大大促进了实验室的自身建设和发展。

　　在实际检验检测工作中，一些检测过程常常需要对被检样品进行破坏性处理，没有备查样品、因技术原因难以留样备查或者原样状态备查等等情况，导致容易存在以下监控漏洞，即一旦发生人为或技术性质量事故，由于无法溯源到原始样品，无法验证处理后的备样是否真实，也就无法防范问题发生和查清事故真相。因此能否客观、公正、科学地留存和制备检验样品，确保检验公正性，一直是各个实验室监督管理的一大难题。

　　为了从根本上解决问题，近年来，枣庄市产品质量监督检验所结合实验室认证认可准则的有关要求，不断强化质量管理体系的有效运行，加强关键环节的人员监督，起到了较好效果，但是在实际工作中还是很难做到不留死角，无懈可击。针对关键控制点如何实现全时段、无缝隙监督并留下重要的过程证据，一直没有找到科学、合理、可行的办法。

　　进入2008年，该所从实施产品质量电子监管得到启迪，决定对关键质量控制点实施电子监控措施。经过技术分析论证，主要采取了以下具体做法：先从监控煤炭检测过程开始试点，根据需要，所内装备了电子监控设施，在业务受理处、样品制备间、样品称量间等重要环节，均安装了电子监控摄像头，设置其监控录像保存2个月以上。对来访人员、合同评审过程、样品状态确认、样品交接传递、样品制备封存、在检样品控制等情况均进行实时摄录。

　　通过实施电子监控措施以来，该所取得了良好的质量控制效果，进一步规范了合同评审，特别是针对客户双方送样，受理评审过程严谨规范；样品查验、启封、制备、备样封存、检验样品称取等关键环节均置于电子监控之下，客户对数据有质疑时均可完整再现关键控制过程，从技术措施上彻底杜绝了可能影响公正性的行为发生。一年多来，由于措施严密，结果公正，该所受理的煤炭类产品委托检验业务量翻了一番，年承检量突破3000批次，特别是双方仲裁检验更是成倍增加，从每年几十个批次猛增到近600批次。

　　在实施电子监控措施的同时，针对一些重要检验业务，该所还完善了相关配套措施。如对仲裁类检验设置了隶属所管理部门的专门监督员，负责样品完好的流转见证，并主动邀请和陪同客户双方参与监视与其有关的检测过程，对备查样品实行三方签字共同封存，这些做法大大增强了客户的信任度和满意度。该项创新性的实验室监管措施，被作为先进经验先后在《中国质量报》的重要版面、国内多家质检网站大幅报道转载。