美国质量学会与武大开展顾客满意度指数研究合作

　　本报讯　12月12日，武汉大学与美国质量学会签署了合作开展企业顾客满意度指数研究的协议。其间，美国质量专家格瑞格关于“客户满意度”的质量研究报告让在座的中国同行大开眼界。

　　格瑞格在会上详细介绍了美国顾客满意度研究情况和美国质量监管的体制与基本方法，并同与会的中国企业家畅谈“中国制造”的质量改进问题。针对最近的三聚氰胺事件，他认为，消费者的选择说明，食品安全不仅仅涉及产品质量，更重要的是关系消费者的人身安全。企业需要转变思路，要“基于客户满意度”做质量研究。他强调，在食品生产领域，政府的监管必不可少。

　　作为美国质量学会（ASQ）的副主席和亚太区主席，格瑞格全面负责学会在亚太区的相关事务。格瑞格此行目的是参加武汉大学质量发展战略研究院举办的首届“客户价值工程管理学术年会”。

　　此次年会的举办，是中美质量管理学术界应对席卷全球经济危机的一项主动举措。武汉大学质量发展战略研究院院长程虹认为，企业无论是增加出口还是扩大内需，核心是要增强信心，而企业的信心来自产品质量。他表示：“产品满意度是市场创造的，产品质量是竞争出来的，是市场选择的，企业需要进行基于CSI（顾客满意度指数）的调查研究。”