从顾客需求入手强化现场管理

　　何为“管理”？美国的一位质量管理学家说：管理就是准确地了解你希望员工做什么，然后设法使他们用最好最经济的方法去完成它。所谓现场管理，就是运用企业的各种有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成企业（或部门）的目标。对于一个企业的现场管理者来说，只要了解现场管理的目标，对症下药一切问题都将迎刃而解。我们不妨从现代顾客的需求入手来分析现场管理的目标。目前顾客的需要主要体现在以下4个方面：一是品质，二是价格，三是交期，四是服务。

　　品质　作为顾客的主要需求，在激烈的市场竞争中扮演着重要的角色，是企业间竞争的主战场。对于一个企业来讲如果没有了品质也就意味着没有了明天。因此，他是现场管理的首要目标。品质的目标主要体现在以下几个方面：制造良品率、制造不良率、抽样不良率批次合格率、报废率、品质达成率，当然还包括品质成本，顾客抱怨次数，顾客退货次数/金额/数量等。

　　价格是成本的主要表现形式。低廉的成本既能为企业赢得更多的利润，也是企业占领市场时的一把利剑。因此，它也应该是现场管理的目标之一。在企业的制造现场主要表现为：材料成本、人工成本、制造费用、报废率、呆滞物料数量/金额/比例、物料周转率等。例如某工厂，在没有进行成本控制之前平均每天浪费物料成本为1350元，不良品报废1000元，其他一些人工利用率、设备利用率以及折旧率等约为500元。

　　满足客户的需求，适时提供其所需之产品是保住老顾客的关键因素之一。因某企业经常在交期时拖延，渐渐地客户都流失了，最终企业也只能关门了了。因此，交期也是现场管理的一个目标。交期目标主要体现在：交期达成率、延迟交期天数、月营业目标达成率、快运费用等。

　　在一个企业中，效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作改善的标杆。提高效率直接的后果就是降低产品单位时间的成本，从而使企业获得更多的利润。理所当然，效率也是现场管理的目标之一。企业的竞争因素很多，但究其根本，可以说是人才的竞争，因此人也就成了管理的核心。人工作是为了生活，安全是为了活到老，安全、舒适的工作环境是善待员工的基本保障。所以，安全也是现场管理的目标。坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现，是取之不尽，用之不竭的宝贵资源。