首部平板电视服务标准开始实施

　　由国家商务部发布、中国家用电器维修协会联合创维集团等企业主导编写的《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》（标准号：SB/T10457-2008）12月1日正式实施，标志着长期困扰我国平板电视市场的诸多难题将得到解决。

　　平板服务规范出台势在必行

　　近年来，平板电视产业进入全面、快速发展阶段。据统计，2008年上半年我国平板电视市场销售量达到611.79万台，全年预计销量将达到1500万台以上，平板电视占整个彩电市场的比重超过了30%。平板电视的特点决定其与传统CRT电视服务模式有所区别，因为它涉及到的安装、调试、维修等工作一直没有统一标准，各厂家各自为政，技术水平参差不齐；因安装、调试、维修而引发的消费者矛盾日渐突出，加之平板电视较高的维修成本让一部分潜在购买者望而却步，长此以往，将让我国平板电视产业遭遇信任危机。

　　为解决这一状况，国家与行业协会期望平板电视安装与维修技术规范早日出台。为此，商务部授权中国家用电器维修协会制订平板电视的安装与维修服务标准，协会经多方调查与了解，决定以创维推行的平板电视安装与维修技术规范为蓝本制订平板电视服务行业标准。

　　服务标准内容详实全面

　　此次由创维集团主编的平板电视行业服务标准涵盖了平板电视安装与维修的整个过程，规定了安装和维修服务技术要求，明确了安装人员的资质条件，对设计、施工、需要综合考虑安装位置的选择、安装墙面品质、通风散热条件、供电要求、平板电视机正常观看区域选定等做出了明确规定，还对维修时限、专业修理的技术保障体系、维修质量监管、检验与测评、安装与维修达标条件都做出了明确规定：对安装维修人员的资质要求必须是经过专业培训的服务技术人员，并分为初、中、高级三个级别，不同的级别有不同的技术要求；对安装墙面提出的具体要求是应推荐选择水泥或实心砖墙（厚度>200mm）并设计安装方案，对承重、平稳、牢固程度等进行预估；对安装面与平板电视机体的距离做出了明确规定以保证平板电视的通风；对广大消费者关心的平板电视正常观看区域的选定在标准内也做出了明确规定，即平板电视机屏幕中心点距地面垂直高度宜在1m-2m范围内，水平方向应在平板电视机屏幕法线水平方向±60度内；俯仰方向应在平板电视机屏幕法线垂直方向±15度内；对维修过程中的专业技术保障体系做出了明确规定，必须具有专用平板维修工装、调试电路板等。

　　该标准正式发布并实施后，将全面规范平板电视的安装和维修服务技术操作规程，改变目前各厂家平板安装、维修各自为政、服务水平参差不齐、维修费用不透明、服务队伍散乱等现象。

　　创维成为平板服务行业的典范

　　据记者了解，创维作为《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》的制订企业之一，一直在积极研讨平板时代的服务课题。2001年创维成立了企业标准化委员会，专门从事公司的标准制订与推进工作。同时，创维全面实施了企业内部制定的《平板电视安装与维修服务技术规范》，该标准规范了整个平板服务过程，解决了企业在平板服务过程中的诸多问题。

　　鉴于创维《平板电视安装与维修服务技术规范》的创新性和可操作性，政府也决定依托企业着手完成行业标准、国家标准的编制工作，在中国家电维修协会的推动下，由中国商务部批准的《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》编写项目主要以创维集团服务标准为蓝本，在广泛征求行业内企业与广大消费者意见后出台，最终成为行业标准，同时也使创维成为了平板服务行业的领军企业。