全员营销管理领跑景区发展

　　想到写绵山，是源于2007年山西名牌产品揭晓以后，绵山作为晋中服务业唯一的一家山西名牌产品，在晋中市31家获牌产品中格外醒目。

　　绵山的历史记载，源于我国第一部编年体史书《左传》和我国第一部纪传体史书《史记》，因2640多年前介子推故事而成为一座历史名山，之后，以其深厚的文化魅力，吸引着无数游客。

　　现在的绵山，已经与它的开发者山西三佳焦化有限公司紧密地联系在一起，这家曾经是土生土长的山西民营企业领头雁，为把绵山做成全国、全世界的知名品牌，在开发之初，该公司就确立了“全方位构思、大规模开发、高品位建设”的理念，专门成立绵山风景区开发公司，负责景区的开发建设营运，并根据工作内容设10个部门，这10个部门是完全按照旅游产业发展的需要配置，分工负责，协调配合，在开发建设的9年间实现了开发建设和旅游经营同时高速运转，有序进行。

　　绵山开发公司采取集约化的管理模式，强化对公司人、财、物的管理，实行强有力的人力资源新陈代谢机制和激励竞争机制，“能者上、平者让、庸者下”，形成了吸纳、培养、使用优秀人才的生动局面。同时绵山开发公司投入100万元购买了涉及职业道德、法律、历史、家教、环保、建筑等方面的书籍数万册，分发给公司员工，提高职工的整体素质。在商品物料的管理上，建立了“采购不定价、定价不售货、售货不采购”的营运机制，实行统一采购，统一定价，统一管理，统一调配，严把进货、定价、销售关。在营销质量管理上，实行“两明四一”，即：工作人员明示挂牌上岗，商品明码标价销售；各单位设立一个监督台、一个投诉箱、一本意见簿、一张质量跟踪卡，既强化了管理，也树立了绵山的文明形象。晋中市质监局工作人员在绵山开发运行之初，就深入调研，积极引导绵山开展质量管理体系认证，不断促进企业管理水平的提高，在他们的帮助下，绵山景区先后通过ISO14001环境管理体系和ISO9001质量管理体系认证，进一步加快景区管理国际化接轨步伐。

　　为把绵山打造成国际知名旅游景区，质监等职能部门积极开展服务，早在2003年就出台了山西省地方标准《山西省旅游景区景点服务通则》和《山西省绵山风景名胜区旅游服务规范》，晋中市质监部门又出台了《特种设备安全管理实施细则》，使其逐步成为服务业发展的典范。

　　仅仅10多年的时间，绵山就从人迹罕至的荒山，建成了可游览面积25平方公里、14大游览区、360多个景点，配套完善了吃、住、行、游、购、娱6大要素齐全的4A级旅游景区，经济效益逐年上升，旅游接待人数从2000年景区开放的33万人增加到2007年度108万人，其旅游人数、经济效益位居山西省众多景区前列，绵山到底是怎样做到这一点的？

　　这里，除了绵山深厚的文化底蕴和民营企业独立经营实现了所有权与经营权的分离，更重要的还有介休三佳公司现代化的管理模式，“我们要以打造精品的态度建设景点。”三佳公司董事长阎吉英说。正是有这种品牌意识，才有了市场化运作，大投入、快产出，配套完善的景区服务体系；才有了“全员营销”、一切以游客满意为标准的开发、服务理念。

　　正是这样不断追求卓越的质量管理造就了绵山的辉煌，绵山开发公司10年投资8亿元，连续8个黄金周门票收入名列全省10大景区前茅，成功进入旅游绿色产业范例，创造了一个景区吸纳更多社会劳动力的记录，累计吸纳了介休市4000多名下岗职工与农村剩余劳动力，使得绵山景区所在乡的农民人均增收800元，还带动了介休市交通运输业、建材业、商品零售业的发展。