湖北省黄冈市质监局12365天天开启维权热线

　　自12365质监热线正式开通运行以来，湖北省黄冈市质监局稽查分局始终把“一年12个月365天，我们天天为您服务”作为一贯的服务承诺，不断健全12365中心工作机制，大力推进12365投诉举报制度建设，积极探索和完善消费维权机制，不断创新消费维权方式、方法和手段，使12365便民服务中心工作在维护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用，服务水平明显提高，服务行为更加规范，服务质量显著提高。让群众从服务中感受到了实实在在的方便，“服务型大窗口”的新形象日益深入人心。

　　热线开通以来，该局12365投诉举报中心显示来电16251次，有效坐席接听2408次，其中2008年受理有效举报投诉92件，处理率均达到98％，基本做到了件件有落实，事事有回音，为消费者挽回损失300余万元。通过中心统计数据分析，今年消费者投诉举报的重点是产品质量问题，主要涉及农资、食品、建材、通信等产品。