湖北襄樊推进效能监察制度

　　今年以来，湖北省襄樊市质监局襄阳分局将效能监察工作列为年度工作重点，通过推行效能监察转变了工作作风，优化了服务方式，实现了程序最优，效率最高，服务最好，受到群众和企业的欢迎。

　　今年年初，该局向社会公开了优质服务“八零”承诺。即服务企业零距离，服务对象零差别，项目公开零保留，服务过程零差错，业务服务零障碍，事前告知零延迟，政策之外零收费，部门协作零壁垒。

　　这项政策使近百家企业受益。为了将承诺落到实处，该局建立了重点项目、企业联系人制度，为重大项目提供行政审批上门办理、免费代理、特事特办的绿色通道。 今年5月，“八零”服务承诺得到了襄阳区政府的高度评价，被作为典型推广。

　　“八零”服务承诺服务只是该局加强效能监察、优化服务机制的四项制度之一。今年以来，该局成立了以局长为组长的工作班子，制定《襄阳区质监局行政效能监察工作实施方案》和《行政效能督查工作实施方案》，在岗位责任、服务审批、办理时间和政务公开等四个方面建立了效能监察制度。使行政执法工作愈加紧凑，岗位职责得到明确；各项收费有法可依；办证、制标时间大大缩短。

　　针对有些工作人员作风散漫、纪律涣散等突出问题，该局组织监察专班每月进行不定期的全面监督检查，严查工作人员“上岗不挂牌、执法不亮证”的懒散工作作风，工作人员一旦被发现有吃、拿、卡、要的行为，立即停职接受检查。

　　通过长期开展效能监察，该局依法行政的意识明显提高，服务水平显著增强。该局稽查部门对所办的案件进行一周一初审，一月一评审，案审会对所办的案件全部进行了案审，提高了办案质量，杜绝了办人情案和违法违纪办案的现象；各种收费基本完善规范，无依据、私立项目、打白条收费、乱收费等现象得到了根本治理；检定检验程序被严格执行，杜绝了出具虚假检定检验报告的现象。如今，在襄阳质监分局，想干事、积极办事的人多了，求安稳、混日子的人少了，全局上下形成了文明礼貌、主动热情、方便快捷的服务环境。

　　为了进一步增强质监部门党务、政务、事务工作的透明度，保证效能监察工作不留死角，该局向社会公开行政效能监察投诉电话，开通网上监察，自觉接受社会各界监督。同时，该局还采用网络、电视台、公开栏等不同形式，将质监职能、收费的项目和标准、服务承诺、产品抽检权威发布、举报投诉等企业比较关注的内容进行公开，让企业和群众心中有数、监督有据。