吴晓滨就食品质量安全话题提出建议

　　就食品质量安全话题，惠氏中国/香港地区总裁兼董事总经理吴晓滨博士提出三点建议：

　　一是希望有关监督部门能加大明察暗访力度，加强对食品质量安全的社会监督。有关部门和社会机构，要对食品原料的生产、采集、原料进厂、生产加工、包装、出厂检验、售后服务尤其是食品添加剂使用等各环节质量安全情况，加大明察暗访力度，严厉查处违法问题。要大力宣传具有良好品牌信誉的食品企业，引导消费者选择那些信誉良好的生产经营者生产、销售的食品。要在全社会普及食品质量安全法规知识，增强法制观念，创造一个人人关心食品质量安全、人人参与食品质量安全监督的浓厚的社会氛围。

　　二是要完善产品售后服务质量诚信机制，加强质量宏观管理。惠氏是全球500强企业之一，也是全球最大的婴幼儿营养品企业之一。惠氏始终坚持“营养之上的保障”的理念，以人为本，以消费者为导向，严格质量管理，不断创新标准，完善诚信机制，以优质产品、一流服务取信广大消费者。1997年惠氏率先在中国营养品行业成立了专业化的客户服务部门，1998年开设了第一条全国免费投诉处理服务热线，2001年引入国际先进客户关系管理系统（CRM），2006年将热线咨询、网络服务、短信互动、直邮服务进行了整合，为客户提供全面个性关怀服务体系。由此获得消费者的信赖、市场的认可，还可及时将消费者的建议反馈到生产环节，促进企业不断进行技术创新，完善标准，确保惠氏品牌始终得到消费者的信任。中国质量万里行应进一步帮助企业完善产品售后服务质量诚信体系，制定行业服务质量诚信评价规范，加强社会监督，促进产品售后服务的标准化、规范化，提高产品质量整体水平。

　　三是希望有关部门要牢固树立服务意识，为企业创造诚信、守法、放心的市场发展环境。要帮助企业创新标准，完善质量安全控制体系，扶植更多的名优品牌。帮助企业打假维权，开拓市场。只有名优产品多了，消费者对市场才充满信心，政府部门的监管也才能真正到位。让我们携手并肩，和衷共济，为促进中国经济繁荣、人民富裕而努力！